22 Липня, 2022
Оператор кол центру – перспективи та обов’язки професії
Донедавна вважалось, що оператор call центру – це працівник, який відповідає на телефонні дзвінки. Та в силу інформаційної епохи, професія оператора достатньо модифікувалась, і в наш час він є практично головним […]
22 Червня, 2022
Нормативи роботи оператора колл-центру
Питання нормативів або стандартів роботи операторів колл-центру неодноразово виникає у наших клієнтів не тільки на етапі створення колл-центру, але і в процесі його подальшого функціонування. Хтось відразу звертається до консультанта, […]
31 Травня, 2022
Етикет телефонної розмови для call центру
Етапи розмови Дотримання кожного правила телефонного етикету для call центру починається ще до того, як оператор почує перший гудок або підніме трубку. Співробітник контактного центру повинен вміти справлятися з ситуаціями, […]
6 Квітня, 2022
Контроль якості кол центру: вхідна лінія
Контроль роботи операторів кол центру — одна з конкурентних переваг компанії. Оператор кол-центру є першою ланкою, з якою контактують потенційні та поточні покупці ваших товарів. Тому рівень послуг, як і […]
18 Лютого, 2022
Автоматизація контакт-центру – найкращий варіант для вирішення ваших бізнес задач
Кол центр – це спеціалізована окрема організація або підрозділ компанії, що займається обробкою телефонних дзвінків та звернень з інших каналів комунікації з клієнтами. Уже багато років великі кол центри використовують […]
9 Лютого, 2022
Холодні дзвінки — одна з найважливіших складових процесу продажу. За умови правильного підходу ці дзвінки можуть скоротити тривалість циклу продажів, допомогти вам виявити більше можливостей та ефективно збільшити дохід. Якщо […]
4 Лютого, 2022
Скрипти для операторів кол центру
Що таке скрипт розмови? Скрипт розмови – це сценарій діалогу між оператором та клієнтом. Скрипти для операторів кол-центру можуть бути різними за призначенням та структурою, але важливо те, що вже […]
31 Січня, 2022
Що таке СРА і навіщо потрібен колл центр
Якщо у вас є чудовий і, що найважливіше, корисний продукт, який має майбутнє — рекламна модель СРА вам точно стане у пригоді. Перш ніж ми почнемо говорити про саму модель […]
19 Січня, 2022
Традиційні телефонні системи, такі як стаціонарні, мобільні телефони і смартфони дозволяють нам спілкуватися на відстані. Так само як передача голосу можлива IP-мережами завдяки протоколу передачі даних VoIP (Voice over IP). […]
30 Грудня, 2021
Все про конструктор IVR-сценаріїв Voiptime Contact Center
У нашій системі передбачено кілька конструкторів. Від сценаріїв розмови до бази даних. Є ще один важливий конструктор, яким користуються банки, служби доставки та інтернет-магазини – конструктор IVR-сценаріїв. Кожен компонент IVR-меню […]
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
