Результати дослідження «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі»

З метою аналізу потреб ринку в 2019-2020 роках компанія VoIPTime провела дослідження на тему: «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі». Для цього до опитування були залучені керівники контакт центрів, директори […]

outbound_, web chat_, кол центр

Читати повністю

Як налаштувати ефективний «холодний» обдзвін: все заради продажів

Типи клієнтів та їхні особливості: байдужі (налаштовані скептично, не завжди ввічливі і тактовні, тому потрібно їх зацікавити, надихнути); «негативні» (улюблена відповідь на будь-яку пропозицію — «ні»); великі знавці (не сприймають […]

Читати повністю

У яких випадках оператор вхідної лінії може покласти трубку?

Приклади критичних ситуацій Перелік причин, згідно з якими оператор call центру може ініціювати завершення розмови, варіюється від компанії до компанії. Але нижче наведені загальновживані приклади: співрозмовник оператора постійно використовує образи; […]

кол центр, скрипти

Читати повністю

Як підвищити рівень залученості співробітників call центру?

Продуктивність співробітників кол-центру залежить від того, наскільки вони залучені — мотивовані працювати на вищому рівні. Щоб ваші працівники займалися своєю справою краще, швидше, сильніше, візьміть до уваги наші поради для […]

Читати повністю

Кол-центр для малого та середнього бізнесу

Якщо з вашим магазином або підприємством постійно прагнуть зв’язатися клієнти, то треба зробити цей процес зручним та приємним для всіх. У цій справі допоможе програмне рішення для контактних центрів. Колл-центр […]

Читати повністю

Кол-центр туристичної компанії: як опрацювати вхідні дзвінки?

Робота будь-якої туристичної фірми пов’язана з вхідними дзвінками клієнтів: від питань потенційних покупців турів до броні номерів в готелях. Для обробки всіх звернень кол-центр туристичної компанії може використовувативхідні ACD.Цей функціонал […]

Читати повністю

Як випустити продукт під час кризи: історія VoIPTime від CEO Богдана Хомина

Ідея створити свій проект з’явилася задовго до 17 січня 2010 року — фактичного дня народження VoIPTime. Тоді я працював у компанії, партнерами якої були CISCO, Avaya, VMWare, Microsoft. Ми займалися […]

Читати повністю

Чим відрізняється контакт центр від кол центру? На прикладі некомерційної організації

Некомерційні організації не отримують прибуток від своєї діяльності, спрямованої на досягнення різних цілей (від соціальних до управлінських) в різних сферах (охорона здоров’я, спорт, релігія і т.д.). Такі підприємства співпрацюють з […]

Читати повністю

Структура кол центру інтернет-магазину — погляд зі середини

Нещодавно ми розбирали структуру хмарних контактних центрів. У цій статті розглянемо під мікроскопом таким організм, як віртуальна площадка для продажів в Інтернеті. Базова організаційна структура кол центру інтернет-магазину складається з […]

Читати повністю