рус
рус
передзвоніть мені
блог
Правильна організація колл центру дозволить вам скоротити витрати контакт-центру та забезпечити максимальний рівень обслуговування клієнтів. Одним зі способів скорочення витрат та оптимізації навантаження операторів є скорочення середньої тривалості обробки звернень. […]
2 Березня, 2016
Детальніше
Тетяна Гончар
21 Лютого, 2016
Створення контакт-центру

Питання створення контакт-центру рано чи пізно виникає у будь-якого бізнесу в процесі його розвитку. Бізнес переходить на вищу ступінь, потік звернень стає значно більшим, і менеджери вже не встигають обробляти […]

Тетяна Гончар
18 Лютого, 2016
Розвінчання міфів щодо хмарних контакт-центрів

Незважаючи на зростаючу популярність хмарних контакт-центрів, все ще існують деякі міфи та хибні думки клієнтів, які впливають на вибір між традиційним впровадженим рішенням та хмарою. Нестабільність Вважається, що традиційне впровадження […]

Яромир
31 Грудня, 2014
ASTERISK VS VOIPTIME

У середовищі ІТ Asterisk вже давно тісно асоціюється з вільно поширюваним програмним забезпеченням для побудови АТС. Він зручний, досить легкий в освоєнні, надійний, до нього існує безліч надбудов з різним […]

Тетяна Гончар
11 Вересня, 2014
Система планування робочого часу WorkForce

Планування робочого часу операторів контакт центру переважно є важким процесом, оскільки супервізори мусять враховувати багато факторів, що впливають на ефективність роботи контакт центру, наприклад, участь операторів у різних кампаніях, належність […]