Блог VoIPTime

Як збільшити продажі в інтернет-магазині: топ-10 способів

Інтернет продажі продовжують набирати обертів. Завдяки підвищенню рівня комфорту та суттєвим змінам у свідомості споживачів ще під час пандемії COVID-19, люди масово перейшли на онлайн-покупки. Від найпростіших продуктів до одягу […]

crm_продажі

Читати повністю

Вихідний кол-центр: все, що ви хотіли спитати про нього

Вихідні дзвінки з метою продажу відіграють важливу роль у багатьох компаніях, тож коли ці компанії зацікавлені в охопленні більшої авдиторії – вони наймають операторів кол-центру, які відповідають за телемаркетинг і […]

outbound_кол центр

Читати повністю

Підготовка операторів кол-центру: що варто знати

Коли клієнти звертаються до кол-центру, вони очікують, що їхні питання будуть вирішені ефективно, професійно, компетентним і чуйним оператором. Та ніхто не має сподіватися, що оператори відразу приходять професіоналами своєї справи. […]

організація кол-центру

Читати повністю

Обов’язкові функції кол-центру: вичерпний перелік

Кол-центр – це окрема ланка вашого бізнесу, яка обробляє вхідні дзвінки клієнтів та здійснює вихідні обдзвони, переважно за допомогою телефонних дзвінків. Це відділ, працівники якого відповідають на запити клієнтів, надають […]

кол центрорганізація кол-центрухмарний кол центр

Читати повністю

CRM система з IP телефонією: чи обов’язкова така інтеграція?

IP-телефонія та CRM – це, свого роду, основа на якій базується ефективність комунікацій компанії, та які чудово працюють в тісному взаємозв’язку. Якщо ви хочете оптимізувати комунікацію всередині компанії, значною мірою […]

crm_

Читати повністю

CCaaS: Чому це рішення необхідне вашому бізнесу вже зараз

Кол-центр як технологія пройшов кілька етапів розвитку і те, як працює сучасний хмарний кол-центр (SaaS) і класичний кол-центр 90-х років — це дві різні речі. Ви все ще можете взяти […]

voiptime_кол центрхмарний кол центр

Читати повністю

Customer experience: поняття, шляхи вимірювання та покращення

Очікування клієнтів щодо високого рівня обслуговування продовжують стрімко зростати. Вони не просто хочуть отримати правильний продукт за правильною ціною – вони хочуть отримати повний пакет послуг. Оскільки продукти все менше […]

customer experience_кол центрпідтримка клієнтів

Читати повністю

Як вибрати сервер для створення кол-центру

Кол-центр — ефективний інструмент надання якісного сервісу та залучення нових клієнтів. Сучасні комплексні платформи для кол-центру здатні миттєво обробляти всі канали зв’язку, розподіляти звернення на найбільш кваліфікованих операторів на основі […]

кол центрорганізація кол-центру

Читати повністю

Чорна п’ятниця: як здивувати клієнтів оригінальними промо?

Чорна п’ятниця – це значна подія для шопінгу, яка відбувається щороку на наступний день після Дня подяки і набула значної популярності в останні роки, оскільки онлайн-покупки стають все більш поширеними. […]

Читати повністю