блог
В системі VoIPTime Contact Center можна здійснити аналіз роботи кол центру та отримати детальну та сумарну статистику вихідної лінії. Вкладка «Детально» відображає всі дзвінки, здійснені за допомогою ТМ (телемаркетингу), часові […]
Жовтень 12, 2016
Детальніше
admin
Структура хмарного кол-центра — погляд зсередини

Традиційний контакт-центр виконує наступні ключові функції: обмін даними, розподіл викликів і управління бізнес-додатками. Всі ці процеси зосереджені в єдиному середовищі. А хмара, в свою чергу, інтегрує їх у віртуальній мережі. […]

admin
SMS-інформування чи шахрайство: як викрити зловмисників?

Якщо ви плануєте придбати або продати щось через Інтернет, будьте готові, що на вас можуть випробувати різні схеми шахрайства. Особливо обережними слід бути тим, хто виставляє товари на рекламних сайтах […]

admin
Вересень 22, 2016
Посадові обов’язки супервайзера кол центра

Супервізори (супервайзери) взаємодіють з усіма співробітниками контактного центру. Вони спілкуються з операторами, щодня вирішують форс-мажори в обслуговуванні клієнтів, виконують доручення керівника компанії. Отже, роблять величезний внесок у спільну справу. У […]

admin
Розвиток контакт центру — структура, концепції, стратегії. Частина №1 Структура

Складаючи план розвитку кол центру, варто врахувати наступні фактори: варіант організації контактного центру: централізований (один вузол) або розподілений (декілька вузлів, об’єднаних мережею на основі протокола IP); розмір (залежить від кількості […]

admin
Вересень 19, 2016
Контроль якості кол центру: вхідна лінія

Висока якість обслуговування клієнтів — одна з конкурентних переваг вашої компанії. Оператор кол-центру є першою людиною, з якою контактують потенційні і поточні покупці ваших товарів. Тому рівень послуг, так само […]

admin
Вересень 16, 2016
Що користується популярністю у хмарі?

Компанія VoIPTime постійно вивчає послуги та сервіси, якими користуються контактні центри. Одне з досліджень потрапило в книгу «Хмара для початківців: зроби свій перший крок» . Для вивчення популярних каналів зв’язку […]

admin
Серпень 31, 2016
Ми всі в одному кораблі: звіт про IT-захід

Перша та досить справедлива асоціація з IT — програмісти. Але так було не завжди. Як влучно зазначив один з доповідачів PechaKuchа 27 серпня, звичайні люди довго асоціювали працівників ІТ-сфери з […]

admin
Серпень 30, 2016
6 гарячих трендів ринку контактних центрів

Gartner прогнозує, що більше половини компаній зі списку Global 1000 перенесуть конфіденційну інформацію про клієнтів в хмару до кінця цього року. Цей тренд легко пояснити: структура кол центру гарантує підвищену […]

admin
Серпень 11, 2016
Що таке хмарний контакт-центр? Знайомимося з термінами

Cloud (Хмара) — великий віртуальний сервер, який використовується для зберігання і обробки даних. Його постачальники піклуються про безпеку даних та забезпечення всіх переваг цього рішення (доступ до хмари з будь-якого […]