блог
KPI — ключові показники ефективності, що вимірюють слабкі та сильні сторони вашого контактного центру. Для одних компаній більш пріоритетними є кількісні показники, інші роблять акцент на якісних. При вимірюванні кількісних […]
Серпень 4, 2016
Детальніше
admin
Серпень 2, 2016
Коментарі в VoIPTime Contact Center: легко та зручно!

Команда VoIPTime робить все можливо для того, щоб ваш контакт-центр працював, як годинник. Тому кожен його гвинтик повинен правильно функціонувати. Операторам складно виконувати ключові завдання, якщо вони нічого не знають […]

admin
Якісна підготовка і робота зі сценаріями (скриптами)

100% людей постійно створюють і використовують набір питань і відповідей, адже він дозволяє тримати ситуацію під контролем і значно економити дорогоцінний час. Ми телефонуємо в технічну підтримку (наша команда сподівається, […]

Тетяна
Квітень 15, 2016
Нормативи роботи оператора колл-центру

Питання нормативів або стандартів роботи операторів колл-центру неодноразово виникає у наших клієнтів не тільки на етапі створення колл-центру, але і в процесі його подальшого функціонування. Хтось відразу звертається до консультанта, […]

Тетяна
Квітень 7, 2016
Де купити SIP-номери в Казахстані?

Активний розвиток Інтернету не призвів до відмови від телефонного спілкування на користь листування, однак подарував можливість оптимізувати витрати на зв’язок. Прикладом є VoIP-телефонія — не просто більш вигідне рішення для […]

Тетяна
Квітень 6, 2016
Де придбати SIP-номери в Україні?

Перед компанією, що розвивається, завжди виникає питання створення власного call центру. Оскільки одного виділеного номеру вже недостатньо для отримання дзвінків, а організувати власну АТС не завжди вигідно. Якщо ж необхідно […]

Тетяна
Квітень 4, 2016
Як контролювати операторів у колл-центрі?

Сьогодні ми розглянемо, на які показники потрібно орієнтуватися для контролю та оцінки роботи операторів. Отже, які параметри може контролювати супервізор у нашому рішенні: Доступність операторів, особиста статистика (вкладка “Ресурси” – […]

Тетяна
Березень 20, 2016
Як вибрати комп’ютер та монітор для оператора call центру?

Віддалена взаємодія з клієнтами має вирішальне значення для багатьох компаній. Природно, що найбільш розповсюдженим каналом такої активності стає телефонне спілкування – це і зручно для кожної зі сторін, і не […]

Тетяна
Березень 17, 2016
Тренди контакт-центрів у 2016 році

Компанії всього світу щорічно інвестують кошти у підвищення якості клієнтського обслуговування. Клієнти очікують найвищий персональний сервіс під час кожного звернення до контакт-центрів. Відгуки щодо досвіду співпраці розміщуються ними в соціальних […]

admin
Березень 2, 2016
Як зменшити середню тривалість обробки дзвінка та зберегти рівень обслуговування клієнтів

Правильна організація колл центру дозволить вам скоротити витрати контакт-центру та забезпечити максимальний рівень обслуговування клієнтів. Одним зі способів скорочення витрат та оптимізації навантаження операторів є скорочення середньої тривалості обробки звернень. […]