укр
укр
перезвоните мне

3 способа организовать продажи по телефону с VoIPTime Contact Center

Татьяна Гончар

9 февраля, 2017

Программное решение от VoIPTime позволяет обработать звонки, электронные письма, чаты в удобном вам режиме. Банки, интернет-магазины, службы доставки, перевозчики, туристические комплексы — только небольшая часть тех сфер бизнеса, которые оценили наши сервисы и успешно пользуются ими. Сегодня мы расскажем как организовать процесс продаж по телефону с помощью решения для колл-центра VoIPTime Contact Center.

Кнопка «Перезвоните мне»

Не всегда у интернет-пользователей есть настроение и желание самим исследовать ваш сайт в поисках нужного товара. Иногда они хотят, чтобы оператор перезвонил и всё оформил. Ведь даже если продукт выбран, нужно заполнить много форм: выбрать способ оплаты, доставку и т.д. С этим легко справится оператор, который сам внесёт все данные, подтвердит оформление заказа, и предоставит ориентировочные сроки доставки товара или старта использования услуг. Клиенту останется только заказать обратный звонок через Web Callback на сайте. Дополнительным плюсом станет указание ориентировочного или точного времени звонка оператора: «Оставьте номер и мы перезвоним вам через 2 минуты». Наша система перезвонит гостю вашего сайта точно в выбранное вами время.

Вот пример такой формы заказа обратного звонка на сайте интернет-магазина F.ua:

Screenshot_1

Я — робот

Подкиньте работу роботам. Они смогут автоматически обзвонить потенуиальных клиентов. Для этого нужно записать сообщение с призывом купить продукт и настроить IVR-информирование по нужной базе. Предлагайте акционные продукты, напоминайте о потраченных бонусах и скидках. Клиент поднял трубку, не дослушал сообщение и сбросил звонок? Он вспомнил о вас и позже зайдет на сайт, чтобы почитать подробнее про «рекламу по телефону». А вы сможете посмотреть в статистике на какой секунде это произошло и узнать какое слово является раздражающим и срабатывает как негативный триггер для абонентов. Статистические данные по результатам обзвона роботами вы определите оптимальную продолжительность сообщения. Если клиент прослушал ваше IVR-информирование полностью, значит он действительно заинтересован. Этот функционал позволит не только продать, но и собрать нужную статистику.

Холодный обзвон

Для обработки холодной базы настройте и запустите процесс продаж по телефону с помощью Voiptime Contact Center в режиме Predictive. Рабочий процесс будет выглядеть следующим образом:

  • оператор логинится в систему, ставит статус Ready и система начинает набирать для него заявки. Для следующего набора система анализирует среднюю длительность разговора, процент дозвона, и т.д. и ускоряет набор;
  • система находит в холодной базе абонента, который поднял трубку, и связывает с ним оператора;
  • статус оператора меняется на Talking;
  • система прогнозирует, когда оператор освободится, и начинает набор заранее, чтобы сократить разрыв между звонками до нескольких секунд;
  • в тот момент, когда оператор снова меняет статус на Ready, система моментально связывает его с новым живым абонентом.
оператор колл-центра

Система благодаря динамическим коэффициентам замедляет набор в тот момент, когда дозвон улучшается. Этот режим позволяет избежать потерю звонков, когда абонент уже поднял трубку, но нет свободного оператора. VoIPTime Contact Center сокращает простой операторов до минимума, ведь мы отсеиваем все не активные номера. Тех абонентов, кто не поднимет трубку, система прозвонит повторно, через заданные вами интервалы нужное количество раз.

Татьяна Гончар

Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.

Другие статьи автора

Обратитесь за консультацией

Недавние публикации

Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.