передзвоніть меніВсі статті автора Тетяна Гончар
Тетяна Гончар
Стратегічний менеджер в VoIPTime, експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів.
Цікавиться B2B продажами, маркетингом, бізнес-аналізом.
22 Вересня, 2016
Посадові обов’язки супервайзера кол центра
Супервізори (супервайзери) взаємодіють з усіма співробітниками контактного центру. Вони спілкуються з операторами, щодня вирішують форс-мажори в обслуговуванні клієнтів, виконують доручення керівника компанії. Отже, роблять величезний внесок у спільну справу. У […]
16 Вересня, 2016
Що користується популярністю у хмарі?
Компанія VoIPTime постійно вивчає послуги та сервіси, якими користуються контактні центри. Одне з досліджень потрапило в книгу «Хмара для початківців: зроби свій перший крок» . Для вивчення популярних каналів зв’язку […]
30 Серпня, 2016
6 гарячих трендів ринку контактних центрів
Gartner прогнозує, що більше половини компаній зі списку Global 1000 перенесуть конфіденційну інформацію про клієнтів в хмару до кінця цього року. Цей тренд легко пояснити: структура кол центру гарантує підвищену […]
15 Квітня, 2016
Запис вебінару «Використання сайту в якості інструменту продаж у контакт-центрі»
Ми хочемо подякувати за приділений час всім учасникам вебінару «Використання сайту в якості інструменту продаж у контакт-центрі», який відбувся 31 березня. Окрема подяка — організатору, проекту PLANTRO.RU, та особисто Ірині […]
7 Квітня, 2016
Де купити SIP-номери в Казахстані?
Бурхливий розвиток інтернету не призвів до відмови від телефонного спілкування на користь листування, проте подарував бізнесу широкі можливості для оптимізації витрат на зв’язок. Та ж VoIP-телефонія не просто вигідніша для […]
6 Квітня, 2016
Де придбати SIP-номери в Україні?
Перед компанією, що розвивається, завжди виникає питання створення власного call центру. Оскільки одного виділеного номеру вже недостатньо для отримання дзвінків, а організувати власну АТС не завжди вигідно. Якщо ж необхідно […]
4 Квітня, 2016
Як контролювати операторів у колл-центрі?
Сьогодні ми розглянемо, на які показники потрібно орієнтуватися для контролю та оцінки роботи операторів. Отже, які параметри може контролювати супервізор у нашому рішенні: За допомогою цього звіту Ви можете відслідковувати […]
18 Лютого, 2016
Розвінчання міфів щодо хмарних контакт-центрів
Незважаючи на зростаючу популярність хмарних контакт-центрів, все ще існують деякі міфи та хибні думки клієнтів, які впливають на вибір між традиційним впровадженим рішенням та хмарою. Нестабільність Вважається, що традиційне впровадження […]
17 Квітня, 2015
Вебінар “Підвищення ефективності вихідного обдзвону”
23 квітня о 12:00 за київським часом (UTC +02:00) 2015 року відбудеться вебінар «Підвищення ефективності вихідного обдзвону – практичні моменти», який проведуть експерти нашої компанії. Ми навчимо вас: Вебінар буде […]
11 Вересня, 2014
Система планування робочого часу WorkForce
Планування робочого часу операторів контакт центру переважно є важким процесом, оскільки супервізори мусять враховувати багато факторів, що впливають на ефективність роботи контакт центру, наприклад, участь операторів у різних кампаніях, належність […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
