передзвоніть меніВсі статті автора Тетяна Гончар
Тетяна Гончар
Стратегічний менеджер в VoIPTime, експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів.
Цікавиться B2B продажами, маркетингом, бізнес-аналізом.
21 Жовтня, 2016
Коли потрібен аутсорсинговий кол центр — план дій
Сайти та соціальні мережі рясніють повідомленнями «шукаю кол центр», «потрібно контактний центр» та «потрібні оператори». Що таке кол-центр? Це спеціалізований підрозділ, який обробляє звернення клієнтів, якщо коротко. Не кожна компанія, […]
12 Жовтня, 2016
SMS-інформування чи шахрайство: як викрити зловмисників?
Якщо ви плануєте придбати або продати щось через Інтернет, будьте готові, що на вас можуть випробувати різні схеми шахрайства. Особливо обережними слід бути тим, хто виставляє товари на рекламних сайтах […]
22 Вересня, 2016
Посадові обов’язки супервайзера кол центра
Супервізори (супервайзери) взаємодіють з усіма співробітниками контактного центру. Вони спілкуються з операторами, щодня вирішують форс-мажори в обслуговуванні клієнтів, виконують доручення керівника компанії. Отже, роблять величезний внесок у спільну справу. У […]
16 Вересня, 2016
Що користується популярністю у хмарі?
Компанія VoIPTime постійно вивчає послуги та сервіси, якими користуються контактні центри. Одне з досліджень потрапило в книгу «Хмара для початківців: зроби свій перший крок» . Для вивчення популярних каналів зв’язку […]
30 Серпня, 2016
6 гарячих трендів ринку контактних центрів
Gartner прогнозує, що більше половини компаній зі списку Global 1000 перенесуть конфіденційну інформацію про клієнтів в хмару до кінця цього року. Цей тренд легко пояснити: структура кол центру гарантує підвищену […]
15 Квітня, 2016
Запис вебінару «Використання сайту в якості інструменту продаж у контакт-центрі»
Ми хочемо подякувати за приділений час всім учасникам вебінару «Використання сайту в якості інструменту продаж у контакт-центрі», який відбувся 31 березня. Окрема подяка — організатору, проекту PLANTRO.RU, та особисто Ірині […]
7 Квітня, 2016
Де купити SIP-номери в Казахстані?
Бурхливий розвиток інтернету не призвів до відмови від телефонного спілкування на користь листування, проте подарував бізнесу широкі можливості для оптимізації витрат на зв’язок. Та ж VoIP-телефонія не просто вигідніша для […]
6 Квітня, 2016
Де придбати SIP-номери в Україні?
Перед компанією, що розвивається, завжди виникає питання створення власного call центру. Оскільки одного виділеного номеру вже недостатньо для отримання дзвінків, а організувати власну АТС не завжди вигідно. Якщо ж необхідно […]
4 Квітня, 2016
Як контролювати операторів у колл-центрі?
Сьогодні ми розглянемо, на які показники потрібно орієнтуватися для контролю та оцінки роботи операторів. Отже, які параметри може контролювати супервізор у нашому рішенні: За допомогою цього звіту Ви можете відслідковувати […]
18 Лютого, 2016
Розвінчання міфів щодо хмарних контакт-центрів
Незважаючи на зростаючу популярність хмарних контакт-центрів, все ще існують деякі міфи та хибні думки клієнтів, які впливають на вибір між традиційним впровадженим рішенням та хмарою. Нестабільність Вважається, що традиційне впровадження […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
