передзвоніть меніВсі статті автора Тетяна Гончар
Тетяна Гончар
Стратегічний менеджер в VoIPTime, експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів.
Цікавиться B2B продажами, маркетингом, бізнес-аналізом.
2 Червня, 2022
Онлайн-інтерв’ю “Як безболісно впровадити рішення для обслуговування клієнтів?”
31 травня наш експерт, Оксана Ігоніна, керівник відділу продаж, приймала участь у онлайн-інтерв’ю “Як безболісно впровадити рішення для обслуговування клієнтів?”, яке спільно організовували CISEVENTSGROUP та асоціація Ukrainian Contact Center Association […]
31 Травня, 2022
Етикет телефонної розмови для call центру
Етапи розмови Дотримання кожного правила телефонного етикету для call центру починається ще до того, як оператор почує перший гудок або підніме трубку. Співробітник контактного центру повинен вміти справлятися з ситуаціями, […]
22 Березня, 2022
VoIPTime підтримує український бізнес
Переходь на Український софт! А ми допоможемо це зробити максимально комфортно. Компанія VoIPTime, провідний український розробник рішень для обслуговування клієнтів, запускає декілька акцій* для підтримки українських бізнесів у час війни. […]
17 Грудня, 2021
Досягаємо стабільного апруву – 4 методи
Що таке “Апрув”? Апрув – це один з етапів воронки продаж, який вказує на кількість підтверджених лідів з загальної кількості валідних лідів. Це достатньо новий термін, що з англійської to […]
22 Листопада, 2021
Чорна п’ятниця і Кіберпонеділок: ТОП розпродажів програмного забезпечення для B2B
Щороку сотні компаній на світовому ринку запускають акційні пропозиції на Чорну п’ятницю і Кіберпонеділок, в Україні це теж стало традицією. Сезонні розпродажі давно перестали бути характерними лише для ecommerce, і […]
22 Вересня, 2021
Звітність та аналіз роботи кол центру: вихідна лінія
Вихідний телемаркетинг – це досить складний процес, тому більшість контакт-центрів, що працюють з вихідними дзвінками, потребують кращого, більш інтелектуального рішення для звітності. Їм потрібна більш інтуїтивно зрозуміла звітність, яка […]
3 Вересня, 2021
Презентація роботи колл центру: цікаві ідеї
“Як відкрити кол центр?” – це питання, з яким ви вже впоралися. Комерційна пропозиція – є! Опис послуг – готово! Банер з новими акціями – на сайті! Як ще оригінально […]
31 Серпня, 2021
Чому інтернет-магазини постійно мені телефонують? 12 ключових причин
Це питання ви задаєте друзям, знайомим, собі, а також самим колл-центрам інтернет магазинів. Навіщо потрібно передзвонювати і забирати ваш дорогоцінний час, якщо і так все зрозуміло: замовлення оплачене, доставка обрана, […]
11 Червня, 2021
Як вибрати хмарний кол-центр?
Визначення: Хмарний кол-центр (cloud contact center, cloud-based contact center) — це середовище, у якому можна виконувати широкий спектр задач (прийом і обробка вхідних дзвінків, залучення нових партнерів і замовників, підвищення […]
12 Лютого, 2019
Результати дослідження «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі»
З метою аналізу потреб ринку в 2019-2020 роках компанія VoIPTime провела дослідження на тему: «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі». Для цього до опитування були залучені керівники контакт центрів, директори […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
