передзвоніть меніВсі статті автора Тетяна Гончар
Тетяна Гончар
Стратегічний менеджер в VoIPTime, експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів.
Цікавиться B2B продажами, маркетингом, бізнес-аналізом.
22 Березня, 2022
VoIPTime підтримує український бізнес
Переходь на Український софт! А ми допоможемо це зробити максимально комфортно. Компанія VoIPTime, провідний український розробник рішень для обслуговування клієнтів, запускає декілька акцій* для підтримки українських бізнесів у час війни. […]
17 Грудня, 2021
Досягаємо стабільного апруву – 4 методи
Що таке “Апрув”? Апрув – це один з етапів воронки продаж, який вказує на кількість підтверджених лідів з загальної кількості валідних лідів. Це достатньо новий термін, що з англійської to […]
22 Листопада, 2021
Чорна п’ятниця і Кіберпонеділок: ТОП розпродажів програмного забезпечення для B2B
Щороку сотні компаній на світовому ринку запускають акційні пропозиції на Чорну п’ятницю і Кіберпонеділок, в Україні це теж стало традицією. Сезонні розпродажі давно перестали бути характерними лише для ecommerce, і […]
22 Вересня, 2021
Звітність та аналіз роботи кол центру: вихідна лінія
Вихідний телемаркетинг – це досить складний процес, тому більшість контакт-центрів, що працюють з вихідними дзвінками, потребують кращого, більш інтелектуального рішення для звітності. Їм потрібна більш інтуїтивно зрозуміла звітність, яка […]
3 Вересня, 2021
Презентація роботи колл центру: цікаві ідеї
“Як відкрити кол центр?” – це питання, з яким ви вже впоралися. Комерційна пропозиція – є! Опис послуг – готово! Банер з новими акціями – на сайті! Як ще оригінально […]
31 Серпня, 2021
Чому інтернет-магазини постійно мені телефонують? 12 ключових причин
Це питання ви задаєте друзям, знайомим, собі, а також самим колл-центрам інтернет магазинів. Навіщо потрібно передзвонювати і забирати ваш дорогоцінний час, якщо і так все зрозуміло: замовлення оплачене, доставка обрана, […]
11 Червня, 2021
Як вибрати хмарний кол-центр?
Визначення: Хмарний кол-центр (cloud contact center, cloud-based contact center) — це середовище, у якому можна виконувати широкий спектр задач (прийом і обробка вхідних дзвінків, залучення нових партнерів і замовників, підвищення […]
12 Лютого, 2019
Результати дослідження «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі»
З метою аналізу потреб ринку в 2019-2020 роках компанія VoIPTime провела дослідження на тему: «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі». Для цього до опитування були залучені керівники контакт центрів, директори […]
23 Грудня, 2016
У яких випадках оператор вхідної лінії може покласти трубку?
Приклади критичних ситуацій Перелік причин, згідно з якими оператор call центру може ініціювати завершення розмови, варіюється від компанії до компанії. Але нижче наведені загальновживані приклади: співрозмовник оператора постійно використовує образи; […]
16 Грудня, 2016
Як підвищити рівень залученості співробітників call центру?
Продуктивність співробітників кол-центру залежить від того, наскільки вони залучені — мотивовані працювати на вищому рівні. Щоб ваші працівники займалися своєю справою краще, швидше, сильніше, візьміть до уваги наші поради для […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
