передзвоніть меніВсі статті автора Тетяна Гончар
Тетяна Гончар
Стратегічний менеджер в VoIPTime, експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів.
Цікавиться B2B продажами, маркетингом, бізнес-аналізом.
13 Березня, 2023
VoIPTime – учасник Львівського IT Cluster
Ми раді бути частиною Львівського IT Cluster та долучитись до спільноти технологічних компаній Львова. Наша компанія має значний досвід у галузі IP-телефонії та оптимізації процесів обслуговування клієнтів, і ми прагнемо […]
8 Березня, 2023
Завдання та розширена статистика у VoIPTime CRM
В новому релізі системи VoIPTime CRM ми додали такі функціональні можливості: 1) NEW Функціонал “Завдання” – відтепер ви можете створювати завдання для себе та колег в інтерфейсі CRM (з картки […]
16 Лютого, 2023
Архів клієнтів та заявок
У новій версії VoIPTime CRM для інтернет-магазину доступні такі цікаві можливості, які пропонують далеко не всі українські CRM системи: Розберемо детальніше, чим же вам може бути корисною функція архіву. В […]
6 Лютого, 2023
Функціонал “Клієнти” тепер доступний в VoIPTime CRM
Ми випустили черговий реліз CRM-системи для інтернет-магазинів Voiptime CRM, в якому значно розширили функціонал роботи з клієнтами. Таким чином, акцент в системі переноситься із заявки (замовлення) на клієнта, всі дії […]
Обдзвін клієнтів: переваги та кращі методики
На сьогоднішній день обдзвін клієнтів залишається одним із найефективніших способів не лише актуалізації бази клієнтів, але також лідогенерації. В залежності від мети, яку ставить перед собою компанія, обдзвін може здійснюватися […]
23 Листопада, 2022
ACD і IVR системи: відмінності, призначення та мета використання
Чи зверталися ви коли-небудь у відділ підтримки клієнтів? Якщо так, то ми можемо бути впевнені, що у вас є досвід взаємодії з технологією IVR або ACD для бізнесу. З іншого […]
20 Жовтня, 2022
Проактивне обслуговування клієнтів: ідеальне рішення чи марна спроба?
Обслуговування клієнтів продовжує змінюватися щороку. Зростають очікування людей, швидко розвиваються технології, нові підходи вигадуються і впроваджуються різними менеджерами та компаніями. Хай там як, мета залишається стабільною і незмінною протягом багатьох […]
22 Червня, 2022
Нормативи роботи оператора кол-центру
Питання нормативів або стандартів роботи операторів кол-центру неодноразово виникає у наших клієнтів не тільки на етапі створення кол-центру, але і в процесі його подальшого функціонування, особливо враховуючи величезну кількість міфів […]
2 Червня, 2022
Онлайн-інтерв’ю “Як безболісно впровадити рішення для обслуговування клієнтів?”
31 травня наш експерт, Оксана Ігоніна, керівник відділу продаж, приймала участь у онлайн-інтерв’ю “Як безболісно впровадити рішення для обслуговування клієнтів?”, яке спільно організовували CISEVENTSGROUP та асоціація Ukrainian Contact Center Association […]
31 Травня, 2022
Етикет телефонної розмови для call центру
Етапи розмови Дотримання кожного правила телефонного етикету для call центру починається ще до того, як оператор почує перший гудок або підніме трубку. Співробітник контактного центру повинен вміти справлятися з ситуаціями, […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
