передзвоніть меніВсі статті автора Тетяна Гончар
Тетяна Гончар
Стратегічний менеджер в VoIPTime, експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів.
Цікавиться B2B продажами, маркетингом, бізнес-аналізом.
23 Грудня, 2016
У яких випадках оператор вхідної лінії може покласти трубку?
Приклади критичних ситуацій Перелік причин, згідно з якими оператор call центру може ініціювати завершення розмови, варіюється від компанії до компанії. Але нижче наведені загальновживані приклади: співрозмовник оператора постійно використовує образи; […]
16 Грудня, 2016
Як підвищити рівень залученості співробітників call центру?
Продуктивність співробітників кол-центру залежить від того, наскільки вони залучені — мотивовані працювати на вищому рівні. Щоб ваші працівники займалися своєю справою краще, швидше, сильніше, візьміть до уваги наші поради для […]
9 Грудня, 2016
Кол-центр туристичної компанії: як опрацювати вхідні дзвінки?
Робота будь-якої туристичної фірми пов’язана з вхідними дзвінками клієнтів: від питань потенційних покупців турів до броні номерів в готелях. Для обробки всіх звернень кол-центр туристичної компанії може використовувати вхідні ACD. […]
8 Грудня, 2016
Як випустити продукт під час кризи: історія VoIPTime від CEO Богдана Хомина
Ідея створити свій проект з’явилася задовго до 17 січня 2010 року — фактичного дня народження VoIPTime. Тоді я працював у компанії, партнерами якої були CISCO, Avaya, VMWare, Microsoft. Ми займалися […]
6 Грудня, 2016
Чим відрізняється контакт центр від кол центру? На прикладі некомерційної організації
Некомерційні організації не отримують прибуток від своєї діяльності, спрямованої на досягнення різних цілей (від соціальних до управлінських) в різних сферах (охорона здоров’я, спорт, релігія і т.д.). Такі підприємства співпрацюють з […]
25 Листопада, 2016
Структура кол центру інтернет-магазину — погляд зі середини
Нещодавно ми розбирали структуру хмарних контактних центрів. У цій статті розглянемо під мікроскопом таким організм, як віртуальна площадка для продажів в Інтернеті. Базова організаційна структура кол центру інтернет-магазину складається з […]
22 Листопада, 2016
Топ помилок операторів кол центрів
60% повторних дзвінків виникають через помилки операторів кол центру. У цій статті ми описуємо 7 проблемних ситуацій, від яких може постраждати продуктивність та якість роботи вашого контактного центру. Обов’язки оператора […]
17 Листопада, 2016
Як працювати оператором call центра інтернет-провайдера?
У 2000 році кількість інтернет-користувачів в нашій країні становила лише 0,4%. Сьогодні Інтернетом користується 62% українців. І кожен з них хоча б раз дзвонив своєму провайдеру і спілкувався з оператором […]
10 Листопада, 2016
Тренінги для кол центра: що і як
Робота в контактному центрі, як і будь-яка інша відповідальна робота, вимагає якісної підготовки і постійного вдосконалення. Тому важливою частиною його структури є відділ навчання. У цій статті ви дізнаєтеся чим […]
24 Жовтня, 2016
SMS-розсилка: 10 способів здивувати ваших клієнтів
Головна мета компанії VoIPTime – зробити максимум для вашого бізнесу. Ми допоможемо вам використовувати всі канали зв’язку для продуктивного спілкування з клієнтами. SMS-розсилка – не менш корисний інструмент, ніж дзвінок […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
