перезвоните мнеВсе статьи автора Татьяна Гончар
Татьяна Гончар
Стратегический менеджер в VoIPTime, эксперт в сфере автоматизации процессов колл-центров.Интересуется B2B продажами, маркетингом, бизнес-анализом.
10 марта, 2023
Онлайн-интервью «Как безболезненно внедрить решение для обслуживания клиентов?»
31 мая наш эксперт, Оксана Игонина, руководитель отдела продаж, принимала участие в онлайн-интервью «Как безболезненно внедрить решение для обслуживания клиентов?», которое совместно организовывали CISEVENTSGROUP и ассоциация Ukrainian Contact Center Association […]
8 марта, 2023
Задачи и расширенная статистика в VoIPTime CRM
В новом релизе системы VoIPTime CRM мы добавили следующие функциональные возможности: 1) NEW Функционал «Задачи» — теперь вы можете создать задачи для себя и коллег в интерфейсе CRM (из карточки […]
16 февраля, 2023
Архив клиентов и заявок
В новой версии VoIPTime CRM для интернет-магазина доступны такие интересные возможности: Разберем подробнее, чем же вам может быть полезной функция архива. У каждого бизнеса со временем накапливается множество заявок и […]
6 февраля, 2023
Обзвон клиентов: преимущества и лучшие методики
На сегодняшний день обзвон клиентов остается одним из самых эффективных способов не только актуализации базы клиентов, но и увеличения их количества. В зависимости от цели, которую ставит перед собой компания, […]
Функционал «Клиенты» теперь доступен в VoIPTime CRM
Мы выпустили очередной релиз CRM-системы для интернет-магазинов Voiptime CRM, в котором значительно расширили функционал работы с клиентами. Таким образом, акцент в системе переносится с заявки (заказа) на клиента, все действия […]
25 ноября, 2022
Черная пятница и Киберпонедельник: ТОП акций на SaaS продукты для бизнеса
Ежегодно сотни компаний на мировом рынке запускают акционные предложения на Черную пятницу и Киберпонедельник, в Украине это тоже стало традицией. Сезонные распродажи давно перестали быть свойственны лишь ecommerce, и уже […]
23 ноября, 2022
ACD и IVR системы: различия, назначение и цель использования
Обращались ли вы когда-нибудь в отдел поддержки клиентов? Если да, то мы можем быть уверены, что у вас есть опыт взаимодействия с технологией IVR или ACD для бизнеса. С другой […]
19 октября, 2022
Проактивное обслуживание клиентов: идеальное решение или пустая затея?
Обслуживание клиентов продолжает меняться с каждым годом. Растут ожидания людей, быстро развиваются технологии, новые подходы изобретаются и внедряются различными менеджерами и компаниями. Как бы то ни было, цель остается стабильной […]
22 июня, 2022
Нормативы работы оператора колл-центра
Вопрос нормативов либо стандартов работы операторов колл-центра неоднократно возникает у наших клиентов не только на этапе создания колл-центра, но и в процессе его дальнейшего функционирования. Кто-то сразу обращается к консультанту, […]
31 мая, 2022
Правила телефонного этикета для call центра
Этапы разговора Соблюдение каждого правила телефонного этикета для call центра начинается еще до того, как оператор услышит первый гудок или поднимет трубку. Сотрудник контактного центра должен уметь справляться с ситуациями, […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
