12 октября, 2016
Структура облачного колл-центра – взгляд изнутри
Традиционный контакт-центр выполняет следующие ключевые функции: обмен данными, распределение вызовов и управление бизнес-приложениями. Все эти процессы сосредоточены в единой среде. А облако, в свою очередь, интегрирует их в виртуальной сети. […]
11 октября, 2016
SMS-информирование или мошенничество: как разоблачить?
Если вы планируйте приобрести или продать что-либо через Интернет, будьте готовы к тому, что на вас могут испытать разные схемы мошенничества. Особую осторожность нужно соблюдать тем, кто выставляет товары на […]
22 сентября, 2016
Должностные обязанности супервайзера колл центра
Контроль Супервизор следит за работой каждого оператора в режиме реального времени или постфактум. Для этого отлично подходит онлайн-мониторинг — разработка VoIPTime для полного контроля звонка в любом из доступных режимов: […]
16 сентября, 2016
Что пользуется популярностью в облаке?
Компания VoIPTime постоянно изучает услуги и сервисы, которыми пользуются контактные центры. Одно из исследований попало в книгу «Облако для начинающих: сделай свой первый шаг». Для изучения популярных каналов связи и […]
30 августа, 2016
6 горячих трендов рынка контактных центров
Gartner прогнозирует, что до конца этого года больше половины компаний из списка Global 1000 перенесут конфиденциальную информацию о клиентах в облако. Тренд легко объяснить: структура колл центра такого типа гарантирует […]
4 августа, 2016
Как правильно посчитать kpi call центра?
Что такое kpi и из чего он состоит? KPI — ключевые показатели эффективности, которые наглядно демонстрируют слабые и сильные места вашего контактного центра. У некоторых компаний в приоритете количественные показатели, […]
7 апреля, 2016
Где купить SIP-номера в Казахстане?
Бурное развитие интернета не привело к отказу от телефонного общения в пользу переписки, однако подарило бизнесу широкие возможности для оптимизации затрат на связь. Та же VoIP-телефония не просто выгоднее для […]
6 апреля, 2016
Где купить SIP-номера в Украине?
Перед развивающейся компанией всегда становится вопрос создания собственного call центра. Ведь одного выделенного номера больше недостаточно для приема звонков, а организовывать собственную АТС не всегда выгодно. Если же необходимо интегрировать […]
4 апреля, 2016
Как контролировать операторов в колл-центре?
Сегодня мы рассмотрим, на какие показатели нужно ориентироваться для контроля и оценки работы операторов. И покажем, как может быть реализована работа супервизора в VoIPTime Contact Center. Итак, какие параметры может […]
10 марта, 2016
Тренды контакт-центров в 2016 году
Компании всего мира ежегодно инвестируют средства в повышение качества клиентского обслуживания. Клиенты ожидают наилучший персональный сервис во время каждого обращения в контакт-центры. Отзывы об опыте сотрудничества размещаются ими в социальных […]
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
