перезвоните мнеПоиск по tag: организация колл-центра
27 марта, 2024
Бизнес-план для call центра. Сколько стоит открыть?
Разобраться в различных вариантах развертывания программы для колл-центра может быть сложно, как и просчитать полную стоимость организации самого подразделения колл-центра. Но с помощью нашей статьи вы сможете рассчитать успешный бизнес […]
22 марта, 2024
Asterisk vs VoIPTime: подробное сравнение
В среде ІТ виртуальная АТС Астериск уже давно плотно ассоциируется со свободно распространяемым программным обеспечением для построения АТС. Он удобен, довольно легок в освоении, надежен, к нему существует великое множество […]
19 февраля, 2024
Маршрутизация звонков: как это работает
Еще несколько десятилетий назад абсолютно привычной была ситуация, когда задача маршрутизации возлагалась на человека: клиенты, позвонив по номеру той или иной компании, попадали сразу на оператора, который уже узнав о […]
5 января, 2024
Подготовка операторов колл-центра: что стоит знать
Когда клиенты обращаются в колл-центр, они ожидают, что их вопросы будут решены эффективно, профессионально, компетентным и отзывчивым оператором. Но никто не должен надеяться, что операторы сразу приходят профессионалами своего дела. […]
3 января, 2024
Обязательные функции колл-центра: полный перечень
Колл-центр — это отдельное звено вашего бизнеса, которое обрабатывает входящие звонки клиентов и осуществляет исходящие обзвоны, преимущественно с помощью телефонных звонков. Это отдел, сотрудники которого отвечают на запросы клиентов, оказывают […]
21 ноября, 2023
Как выбрать сервер для создания колл-центра
Колл-центр — эффективный инструмент предоставления качественного сервиса и привлечения новых клиентов. Современные комплексные платформы для колл-центра способны мгновенно обрабатывать все каналы связи, распределять обращения на наиболее квалифицированных операторов на основе […]
12 сентября, 2023
IVR система: важнейший компонент вашего колл-центра
Все, кто хоть единожды взаимодействовал с колл-центром как простой пользователь, хорошо знакомы с IVR системами. Фактически, IVR система — это мостик между клиентом и оператором, а IVR меню — это […]
21 августа, 2023
Чеклист потребностей колл-центра: что это и почему это важно?
Что необходимо для того, чтобы успешно запустить бизнес колл-центр и достичь ожидаемых показателей эффективности? Возможно, секрет в правильном выборе платформы колл-центра? А может, в правильно настроенной инфраструктуре? Возможно, в наборе […]
voiptimeколл центроблачный колл центрорганизация колл-центра
22 мая, 2023
АСD система: самый быстрый путь к улучшению качества обслуживания клиентов
Ваш колл-центр ежедневно обрабатывает большое количество входящих звонков? Автоматизация потока запросов клиента поможет оптимально распределить вызовы между операторами и минимизировать время ожидания в очереди звонков. Воплотить ее поможет технология автоматического […]
5 мая, 2023
Что такое колл-центр? Наиболее полный мануал
Все мы, хотя бы однажды, по той или иной причине, сталкивались с необходимостью воспользоваться услугами колл-центра. Колл-центры — это именно то место, куда все клиенты обращаются за помощью, ответами на […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
