передзвоніть меніПошук за tag: кол центр
6 Лютого, 2024
Програма для обдзвону боржників: як це працює?
Продзвін боржників – це дуже трудомісткий і тривалий процес, який ледь не повністю складається з повторення одних і тих самих рутинних завдань: набір телефонних номерів, відмітки в списку боржників, вслуховування […]
24 Січня, 2024
Задоволеність клієнтів: як досягти успіху
Незалежно від того, у якій сфері працює ваш бізнес, які саме товари чи послуги ви пропонуєте, у центрі вашої уваги завжди має бути клієнт. Так вже склалося, що внаслідок великої […]
17 Січня, 2024
Залученість клієнта: все, що вам потрібно знати
Якими б неосяжними та невимірюваними не здавалися почуття, проте насправді це один із найбільших джерел інформації. Тож маркетологи активно займаються вивченням поведінки користувачів і працюють над тим, щоб створити на […]
8 Січня, 2024
Вихідний кол-центр: все, що ви хотіли спитати про нього
Вихідні дзвінки з метою продажу відіграють важливу роль у багатьох компаніях, тож коли ці компанії зацікавлені в охопленні більшої авдиторії – вони наймають операторів кол-центру, які відповідають за телемаркетинг і […]
3 Січня, 2024
Обов’язкові функції кол-центру: вичерпний перелік
Кол-центр – це окрема ланка вашого бізнесу, яка обробляє вхідні дзвінки клієнтів та здійснює вихідні обдзвони, переважно за допомогою телефонних дзвінків. Це відділ, працівники якого відповідають на запити клієнтів, надають […]
20 Грудня, 2023
CCaaS: Чому це рішення необхідне вашому бізнесу вже зараз
Кол-центр як технологія пройшов кілька етапів розвитку і те, як працює сучасний хмарний кол-центр (SaaS) і класичний кол-центр 90-х років — це дві різні речі. Ви все ще можете взяти […]
1 Грудня, 2023
Customer experience: поняття, шляхи вимірювання та покращення
Очікування клієнтів щодо високого рівня обслуговування продовжують стрімко зростати. Вони не просто хочуть отримати правильний продукт за правильною ціною – вони хочуть отримати повний пакет послуг. Оскільки продукти все менше […]
21 Листопада, 2023
Як вибрати сервер для створення кол-центру
Кол-центр — ефективний інструмент надання якісного сервісу та залучення нових клієнтів. Сучасні комплексні платформи для кол-центру здатні миттєво обробляти всі канали зв’язку, розподіляти звернення на найбільш кваліфікованих операторів на основі […]
10 Листопада, 2023
Що таке поганий клієнтський сервіс та як його уникнути?
В епоху активного споживання на більшості ринків спостерігається перенасичення пропозицією. Звісно, рівень попиту теж не малий: споживачі хочуть різного і побільше. Та коли ми не говоримо про ринки із вузькою […]
7 Листопада, 2023
Скрипти для операторів кол-центру
Що таке скрипт розмови? Скрипт розмови – це сценарій діалогу між оператором та клієнтом. Скрипти для операторів кол-центру можуть бути різними за призначенням і структурою, але важливим є те, що […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
