передзвоніть меніПошук за tag: кол центр
22 Вересня, 2021
Звітність та аналіз роботи кол центру: вихідна лінія
Вихідний телемаркетинг – це досить складний процес, тому більшість контакт-центрів, що працюють з вихідними дзвінками, потребують кращого, більш інтелектуального рішення для звітності. Їм потрібна більш інтуїтивно зрозуміла звітність, яка […]
3 Вересня, 2021
Презентація роботи колл центру: цікаві ідеї
“Як відкрити кол центр?” – це питання, з яким ви вже впоралися. Комерційна пропозиція – є! Опис послуг – готово! Банер з новими акціями – на сайті! Як ще оригінально […]
31 Серпня, 2021
Чому інтернет-магазини постійно мені телефонують? 12 ключових причин
Це питання ви задаєте друзям, знайомим, собі, а також самим колл-центрам інтернет магазинів. Навіщо потрібно передзвонювати і забирати ваш дорогоцінний час, якщо і так все зрозуміло: замовлення оплачене, доставка обрана, […]
3 Серпня, 2021
Особливості впровадження медичних колл центрів
Для чого потрібен колл центр в поліклініці, медичних центрах та клініці? Сьогодні медичні установи все частіше стикаються з тим, що їх персонал регулярно перевантажений пацієнтами. У підсумку, без добре організованої […]
20 Березня, 2020
Яке обладнання потрібно для call центру?
Вибір обладнання для call центру – це один з найвідповідальніших кроків при створенні КЦ. Саме обладнання відповідає за майбутню потужність та масштабування вашого кол центру, його функціональні можливості та надійність. […]
19 Березня, 2020
Структура кол центру і його підрозділи
Організаційна структура – це сукупність взаємопов’язаних підрозділів або елементів, які при взаємодії між собою забезпечують функціонування єдиної системи, а також її розвиток. Так само і організаційна структура кол-центру для великого, […]
12 Лютого, 2019
Результати дослідження «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі»
З метою аналізу потреб ринку в 2019-2020 роках компанія VoIPTime провела дослідження на тему: «Канали зв’язку в сучасному контакт центрі». Для цього до опитування були залучені керівники контакт центрів, директори […]
23 Грудня, 2016
У яких випадках оператор вхідної лінії може покласти трубку?
Приклади критичних ситуацій Перелік причин, згідно з якими оператор call центру може ініціювати завершення розмови, варіюється від компанії до компанії. Але нижче наведені загальновживані приклади: співрозмовник оператора постійно використовує образи; […]
9 Грудня, 2016
Кол-центр туристичної компанії: як опрацювати вхідні дзвінки?
Робота будь-якої туристичної фірми пов’язана з вхідними дзвінками клієнтів: від питань потенційних покупців турів до броні номерів в готелях. Для обробки всіх звернень кол-центр туристичної компанії може використовувати вхідні ACD. […]
22 Листопада, 2016
Топ помилок операторів кол центрів
60% повторних дзвінків виникають через помилки операторів кол центру. У цій статті ми описуємо 7 проблемних ситуацій, від яких може постраждати продуктивність та якість роботи вашого контактного центру. Обов’язки оператора […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
