передзвоніть меніПошук за tag: кол центр
20 Жовтня, 2022
Проактивне обслуговування клієнтів: ідеальне рішення чи марна спроба?
Обслуговування клієнтів продовжує змінюватися щороку. Зростають очікування людей, швидко розвиваються технології, нові підходи вигадуються і впроваджуються різними менеджерами та компаніями. Хай там як, мета залишається стабільною і незмінною протягом багатьох […]
23 Вересня, 2022
Як відкрити кол-центр: покрокова інструкція для бізнесу
Від ідеї до відкриття свого кол-центру Будь-яка ідея перед своїм втіленням вимагає ретельного і продуманого плану. І якщо ви вирішили відкрити кол-центр, то ця стаття саме для вас. Як відкрити […]
1 Серпня, 2022
Управління кол-центром: вдосконалюйте якість обслуговування клієнтів та мінімізовуйте витрати за допомогою IVR
Що таке IVR Система голосового самообслуговування (IVR) – це телефонне рішення, яке під час вхідних дзвінків збирає дані абонентів і автоматично підключає їх до відповідного агента. Дані збираються за допомогою […]
22 Липня, 2022
Оператор кол центру – перспективи та обов’язки професії
Донедавна вважалось, що оператор call центру – це працівник, який відповідає на телефонні дзвінки. Та в силу інформаційної епохи, професія оператора достатньо модифікувалась, і в наш час він є практично головним […]
22 Червня, 2022
Нормативи роботи оператора кол-центру
Питання нормативів або стандартів роботи операторів кол-центру неодноразово виникає у наших клієнтів не тільки на етапі створення кол-центру, але і в процесі його подальшого функціонування, особливо враховуючи величезну кількість міфів […]
31 Травня, 2022
Етикет телефонної розмови для call центру
Етапи розмови Дотримання кожного правила телефонного етикету для call центру починається ще до того, як оператор почує перший гудок або підніме трубку. Співробітник контактного центру повинен вміти справлятися з ситуаціями, […]
18 Лютого, 2022
Автоматизація контакт-центру – найкращий варіант для вирішення ваших бізнес задач
Кол центр – це спеціалізована окрема організація або підрозділ компанії, що займається обробкою телефонних дзвінків та звернень з інших каналів комунікації з клієнтами. Уже багато років великі кол центри використовують […]
31 Січня, 2022
Що таке CPA і навіщо потрібен колл центр
Якщо у вас є чудовий і, що найважливіше, корисний продукт, який має майбутнє — рекламна модель CPA вам точно стане у пригоді. Перш ніж ми почнемо говорити про саму модель […]
10 Грудня, 2021
Прорив e-commerce у 2021 році: Статистика.
Як якісно обробити сезонний пік дзвінків у 2022 році? Цікаво озирнутися на зростання онлайн продаж за останні кілька років й подумати про майбутнє цієї галузі. В Україні, як і будь-якій […]
22 Листопада, 2021
Чорна п’ятниця і Кіберпонеділок: ТОП розпродажів програмного забезпечення для B2B
Щороку сотні компаній на світовому ринку запускають акційні пропозиції на Чорну п’ятницю і Кіберпонеділок, в Україні це теж стало традицією. Сезонні розпродажі давно перестали бути характерними лише для ecommerce, і […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
