22 сентября, 2021
Отчетность и анализ работы колл центра: исходящая линия
Большинство контакт-центров для исходящей линии нуждаются в лучшем, более интеллектуальном решении для отчетности. Им нужна отчетность, которая разрушает замкнутые структуры, обеспечивая полную видимость в контакт-центре и во всей организации. Более […]
15 сентября, 2021
7 причин подключить онлайн-чат на сайт
Когда речь идет о предоставлении первоклассной и быстрой поддержки клиентов, живой чат веб сайта является незаменимым инструментом в вашем арсенале. Предоставляя клиентам быстрые решения их вопросов, веб чат повышает все […]
8 сентября, 2021
Как настроить веб чат и не спугнуть клиента?
В современном бизнесе удаленная поддержка клиентов — это всё. Люди, впервые посетившие ваш сайт, не могут сразу оценить качество ваших товаров или услуг, но они могут оценить качество вашей службы […]
3 сентября, 2021
Презентация работы колл центра: интересные идеи
Блог Страницами в социальных сетях уже никого не удивишь. Новый вызов для колл-центров — свой блог. В нём удобно собирать групповые фото из жизни коллектива, а также вести разные рубрики. […]
31 августа, 2021
Почему интернет-магазины постоянно мне звонят? 12 стоящих причин
колл-центрам интернет магазинов. Зачем нужно перезванивать и отнимать ваше драгоценное время, если и так всё понятно: заказ оплачен, доставка выбрана, все вопросы решены? Оператор выполнит свою миссию несмотря на ваш […]
3 августа, 2021
Особенности внедрения медицинских колл центров
Для чего нужен колл центр в поликлинике, медицинских центрах, клинике? Сегодня медицинские учреждения всё чаще сталкиваются с тем, что их персонал регулярно перегружен пациентами. В итоге, плохо организованная работа с […]
11 июня, 2021
Как выбрать облачный колл центр?
Определения Облачный контакт-центр (Cloud Contact center, Cloud-based contact center) — это среда, в которой можно выполнять широкий спектр задач (прием и обработка входящих звонков, привлечение новых партнеров и заказчиков, повышение […]
19 апреля, 2021
VoIPTime vs Binotel. Что делать, если возможностей облачной АТС недостаточно?
Мы часто слышим от клиентов мнение про однотипность сервисов и их функциональных возможностей. Большая часть вопросов звучит примерно так: а чем вы лучше за виртуальную АТС? Мы решили подготовить для […]
20 марта, 2020
Какое оборудование потребуется для call центра?
Оборудование для колл центра является одним из самых важных составляющих при создании КЦ. Именно оборудование отвечает за будущую мощность и масштабируемость вашего колл центра, его функциональные возможности и надежность. Лучший […]
18 марта, 2020
Структура колл центра и его подразделения
Организационная структура — это совокупность взаимосвязанных подразделений или элементов, которые при взаимодействии между собой обеспечивают функционирование единой системы, а также ее развитие. Так и организационная структура колл-центра для большого, среднего […]
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
