блог
60% повторных звонков возникают из-за ошибки операторов колл центра. В этой статье мы описываем 7 проблемных ситуаций, от которых может пострадать производительность и качество работы вашего контактного центра. Узнайте как […]
Ноябрь 22, 2016
Подробнее
admin
Ноябрь 18, 2016
Презентация работы колл центра: интересные идеи

Коммерческое предложение — есть! Описание услуг — готово! Баннер с новыми акциями — на сайте! Как ещё оригинально представить контактный центр, если все стандартные варианты уже перепробованы? Презентовать его совершенно […]

admin
Ноябрь 17, 2016
Как работать оператором call центра интернет-провайдера?

В 2000 году количество интернет-пользователей в нашей стране составляло только 0,4% от общего населения. Сегодня Интернетом пользуется 62% украинцев. И каждый из них хотя бы раз звонил своему провайдеру и […]

admin
Ноябрь 10, 2016
Тренинги для колл центра: что и как

Работа в контактном центре, как и любое другое ответственное занятие, требует качественной подготовки и постоянного совершенствования. Поэтому важной частью его структуры является отдел обучения. В этой статье вы узнаете чем […]

admin
Ноябрь 9, 2016
Правила телефонного этикета для call центра

Соблюдение каждого правила телефонного этикета для call центра начинается еще до того, как оператор услышит первый гудок или поднимет трубку. Сотрудник контактного центра должен уметь справляться с ситуациями, которые протекают […]

admin
Октябрь 24, 2016
SMS-рассылка: 10 способов удивить ваших клиентов

Главная цель компании VoIPTime — сделать максимум для вашего бизнеса. Мы поможем вам использовать все каналы связи для продуктивного общения с клиентами. SMS-рассылка — не менее полезный инструмент, чем звонок […]

admin
Октябрь 21, 2016
Когда нужен аутсорсинговый колл центр — план действий

Сайты и социальные сети пестрят сообщениями «ищу колл центр», «требуется контактный центр» и «нужны операторы». Не каждая компания, которая получает более 200 звонков в день (в среднем) и постоянно контактирует […]

admin
Октябрь 17, 2016
Какое оборудование нужно для call центра банка?

Деятельность контактного центра зависит от отрасли и общей стратегии компании. В некоторых предприятиях она сфокусирована на маркетинг, в других всё внимание сосредоточено на истории обращений клиента. Поэтому оборудование для call […]

admin
Октябрь 13, 2016
Создать контакт-центр с нуля? Легко!

Каждая сфера бизнеса осознает важность контактного центра и стремится сделать его самым удобным для клиентов. Банки, интернет-магазины или аутсорсеры объединяет одно желание: получить контактный центр, работающий без сбоев и простоев. […]

admin
Октябрь 12, 2016
Структура облачного колл-центра – взгляд изнутри

Традиционный контакт-центр выполняет следующие ключевые функции: обмен данными, распределение вызовов и управление бизнес-приложениями. Все эти процессы сосредоточены в единой среде. А облако, в свою очередь, интегрирует их в виртуальной сети. […]