1 декабря, 2023
Customer experience: понятие, пути измерения и улучшения
Ожидания клиентов относительно высокого уровня обслуживания продолжают стремительно расти. Они не просто хотят получить правильный продукт по правильной цене — они хотят получить полный пакет услуг. Поскольку продукты все меньше […]
28 ноября, 2023
CRM для бизнеса: выбор и внедрение
Каждый раз, когда кто-то поднимает трубку и разговаривает с клиентом, встречается с новым потенциальным клиентом или отслеживает перспективное предложение, он узнает что-то новое и потенциально ценное. Традиционно все эти данные […]
21 ноября, 2023
Как выбрать сервер для создания колл-центра
Колл-центр — эффективный инструмент предоставления качественного сервиса и привлечения новых клиентов. Современные комплексные платформы для колл-центра способны мгновенно обрабатывать все каналы связи, распределять обращения на наиболее квалифицированных операторов на основе […]
16 ноября, 2023
Черная пятница: как удивить клиентов оригинальными промо?
Черная пятница — это значительное событие для шопинга, которое происходит ежегодно на следующий день после Дня благодарения и приобрело значительную популярность в последние годы, поскольку онлайн-покупки становятся все более распространенными. […]
10 ноября, 2023
Что такое плохой клиентский сервис и как его избежать?
В эпоху активного потребления на большинстве рынков наблюдается перенасыщение предложением. Конечно, уровень спроса тоже не мал: потребители хотят разного и побольше. Но когда мы не говорим о рынках с узкой […]
7 ноября, 2023
Cкрипты для операторов колл-центра
Что такое скрипт разговора? Скрипт разговора — это сценарий диалога между оператором и клиентом. Скрипты для операторов колл центра могут быть разными по назначению и структуре, но важно то, что […]
16 октября, 2023
Виртуальная АТС vs. Облачный колл-центр: в чем же разница?
Выбор верного программного решения для вашего бизнеса — это всегда вызов. Большинство собственников бизнеса встречаются с проблемами в процессе поиска и выбора программных решений, так как рынок перенасыщен предложениями от […]
13 октября, 2023
Продажи по телефону: до сих пор актуально?
В век интернета трудно поверить, что кто-то все еще использует техники продаж по телефону. Невероятно, но факт. Телемаркетинг до сих пор является одним из самых эффективных способов расширения клиентской базы […]
27 сентября, 2023
Как настроить веб-чат и не спугнуть клиента?
Рекомендации по настройке веб-чата Чтобы заставить web chat (или web чаты) работать на ваш бизнес и подключить чат к сайту вашей компании, вы должны быть готовы взять на себя долгосрочные […]
12 сентября, 2023
IVR система: важнейший компонент вашего колл-центра
Все, кто хоть единожды взаимодействовал с колл-центром как простой пользователь, хорошо знакомы с IVR системами. Фактически, IVR система — это мостик между клиентом и оператором, а IVR меню — это […]
Коммуникация начинается с VoIPTime.
Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.