укр
укр
перезвоните мне
блог
Правильная организация колл центра позволит вам сократить затраты контакт-центра и обеспечить максимальный уровень обслуживания клиентов. Одним из способов уменьшения затрат и оптимизации нагрузки операторов является сокращение среднего времени обработки обращения. […]
2 марта, 2016
Подробнее
Тетяна Гончар
19 февраля, 2016
Создание контакт-центра

Вопрос создания контакт-центра рано или поздно возникает у любого бизнеса в ходе его развития. Бизнес переходит на более высокую ступень, поток обращений становится значительно больше, и менеджеры уже не успевают […]

Тетяна Гончар
18 февраля, 2016
Развенчание мифов об облачных контакт-центрах

Несмотря на возрастающую популярность облачных контакт-центров, по-прежнему существуют некоторые мифы и заблуждения пользователей, влияющие на выбор между традиционным внедренным решением и облаком. Нестабильность Считается, что традиционное внедрение на оборудовании клиента […]

Яромир
31 декабря, 2014
ASTERISK VS VOIPTIME

В среде ІТ Asterisk уже давно плотно ассоциируется со свободно распространяемым программным обеспечением для построения АТС. Он удобен, довольно легок в освоении, надежен, к нему существует великое множество надстроек с […]

Тетяна Гончар
11 сентября, 2014
Система планирования рабочего времени WorkForce

Планирование рабочего времени операторов контакт центра преимущественно является трудоемким процессом, поскольку супервизоры должны учитывать многие факторы, влияющие на эффективность работы контакт центра, к примеру, участие операторов в разных кампаниях, принадлежность […]