перезвоните мнеБлог VoIPTime
25 ноября, 2022
Черная пятница и Киберпонедельник: ТОП акций на SaaS продукты для бизнеса
Ежегодно сотни компаний на мировом рынке запускают акционные предложения на Черную пятницу и Киберпонедельник, в Украине это тоже стало традицией. Сезонные распродажи давно перестали быть свойственны лишь ecommerce, и уже […]
23 ноября, 2022
ACD и IVR системы: различия, назначение и цель использования
Обращались ли вы когда-нибудь в отдел поддержки клиентов? Если да, то мы можем быть уверены, что у вас есть опыт взаимодействия с технологией IVR или ACD для бизнеса. С другой […]
19 октября, 2022
Проактивное обслуживание клиентов: идеальное решение или пустая затея?
Обслуживание клиентов продолжает меняться с каждым годом. Растут ожидания людей, быстро развиваются технологии, новые подходы изобретаются и внедряются различными менеджерами и компаниями. Как бы то ни было, цель остается стабильной […]
23 сентября, 2022
Как открыть колл-центр: пошаговая инструкция для бизнеса
От идеи до открытия своего колл-центра Любая идея перед своим воплощением требует тщательного и продуманного плана. И если вы решили открыть колл-центр, то эта статья именно для вас. Как открыть […]
11 августа, 2022
Что такое CRM и для чего она нужна в интернет торговле
CRM-система – это программное решение, которое помогает автоматизировать процессы бизнеса, облегчить работу сотрудников и улучшить коммуникацию с клиентами вашей компании. Другими словами, CRM-система – это тот инструмент, который позволит вам […]
1 августа, 2022
Управление колл-центром: улучшите качество обслуживания клиентов и сократите расходы с помощью IVR
Что такое IVR Cистема голосового самообслуживания (IVR) — это телефонное решение, которое во время входящих звонков собирает данные абонентов и автоматически направляет их соответствующему агенту (оператору). Данные собираются с помощью […]
22 июля, 2022
Оператор колл центра — перспективы и обязанности профессии
До недавнего времени считалось, что оператор call центра — это работник, который отвечает на телефонные звонки. Но в силу информационной эпохи, профессия оператора достаточно модифицировалась, и в наше время он […]
22 июня, 2022
Нормативы работы оператора колл-центра
Вопрос нормативов либо стандартов работы операторов колл-центра неоднократно возникает у наших клиентов не только на этапе создания колл-центра, но и в процессе его дальнейшего функционирования. Кто-то сразу обращается к консультанту, […]
31 мая, 2022
Правила телефонного этикета для call центра
Этапы разговора Соблюдение каждого правила телефонного этикета для call центра начинается еще до того, как оператор услышит первый гудок или поднимет трубку. Сотрудник контактного центра должен уметь справляться с ситуациями, […]
18 февраля, 2022
Автоматизация контакт-центра — лучший вариант для решения многих задач вашего бизнеса
Колл центр – это специализированная отдельная организация или подразделение компании, которое занимается обработкой телефонных звонков и обращений из других каналов коммуникации с клиентами. Уже много лет крупные колл центры используют […]
voiptimeколл центроблачный колл центрорганизация колл-центра
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
