8 декабря, 2016
Как выпустить продукт в кризис: история VoIPTime от CEO Богдана Хомина
Идея создать свой проект появилась задолго до фактического дня рождения VoIPTime — 17 декабря 2010 года. Тогда я работал в компании, партнерами которой были CISCO, Avaya, VMWare, Microsoft. Мы занимались […]
6 декабря, 2016
Чем отличается контакт центр от колл центра? На примере некоммерческой организации
Некоммерческие организации не получают прибыль от своей деятельности, которая направлена на достижение разных целей (от социальных до управленческих) в разных сферах (здравоохранение, спорт, религия и т.д.). Такие предприятия работают сообща […]
25 ноября, 2016
Cтруктура колл центра интернет-магазина — взгляд изнутри
Недавно мы разобрались со структурой облачных контактных центров. Сегодня рассмотрим под микроскопом такой организм, как виртуальная площадка для продаж в сети. Базовая организационная структура колл центра интернет-магазина состоит из нескольких […]
22 ноября, 2016
Топ ошибок операторов колл центров
Ошибка №1 — держать клиента в режиме hold долго Операторы должны стремиться к тому, чтобы не использовать удержание звонка. Но если без этого не обойтись, клиент должен «висеть» на линии […]
17 ноября, 2016
Как работать оператором call центра интернет-провайдера?
Обучаться В каталоге провайдеров Украины (isp.ogo.in.ua) находится около 150 компаний. В основном они предлагают не только беспроводной скоростной Интернет, телефонную связь, но и сотни телевизионных каналов в отличном качестве. Реже […]
10 ноября, 2016
Тренинги для колл центра: что и как
структуры является отдел обучения. В этой статье вы узнаете чем он занимается и какие ещё бывают тренинги. Стартовый тренинг Обычно такие тренинги для колл центра делятся на два вида: обучение […]
24 октября, 2016
SMS-рассылка: 10 способов удивить ваших клиентов
Главная цель компании VoIPTime — сделать максимум для вашего бизнеса. Мы поможем вам использовать все каналы связи для продуктивного общения с клиентами. SMS-рассылка — не менее полезный инструмент, чем звонок […]
21 октября, 2016
Когда нужен аутсорсинговый колл центр — план действий
Сайты и социальные сети пестрят сообщениями «ищу колл центр», «требуется контактный центр» и «нужны операторы». Не каждая компания, которая получает более 200 звонков в день (в среднем) и постоянно контактирует […]
17 октября, 2016
Какое оборудование нужно для call центра банка?
Деятельность контактного центра зависит от отрасли и общей стратегии компании. В некоторых предприятиях она сфокусирована на маркетинг, в других всё внимание сосредоточено на истории обращений клиента. Поэтому оборудование для call […]
13 октября, 2016
Создать контакт-центр с нуля? Легко!
Каждая сфера бизнеса осознает важность контактного центра и стремится сделать его самым удобным для клиентов. Банки, интернет-магазины или аутсорсеры объединяет одно желание: получить контактный центр, работающий без сбоев и простоев. […]
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
