22 Листопада, 2016
Топ помилок операторів кол центрів
Помилка №1 — довго тримати клієнта у режимі hold Оператори повинні прагнути того, щоб взагалі не використовувати очікування (утримання) дзвінка. Але якщо без цього не обійтися, клієнт повинен залишатися на […]
17 Листопада, 2016
Як працювати оператором call центра інтернет-провайдера?
Навчатися У каталозі провайдерів України (isp.ogo.in.ua) знаходиться близько 150 компаній. В більшості випадків вони пропонують не лише бездротовий швидкісний Інтернет, телефонний зв’язок, а й сотні телевізійних каналів у відмінній якості. […]
10 Листопада, 2016
Тренінги для кол центра: що і як
структури є відділ навчання. У цій статті ви дізнаєтеся чим він займається і які ще бувають тренінги. Стартовий тренінг Зазвичай такі тренінги для кол центру розділяються на два види: навчання […]
24 Жовтня, 2016
SMS-розсилка: 10 способів здивувати ваших клієнтів
Головна мета компанії VoIPTime – зробити максимум для вашого бізнесу. Ми допоможемо вам використовувати всі канали зв’язку для продуктивного спілкування з клієнтами. SMS-розсилка – не менш корисний інструмент, ніж дзвінок […]
21 Жовтня, 2016
Коли потрібен аутсорсинговий кол центр — план дій
Сайти та соціальні мережі рясніють повідомленнями «шукаю кол центр», «потрібно контактний центр» та «потрібні оператори». Не кожна компанія, яка отримує більше 200 дзвінків на день (в середньому) і постійно контактує […]
17 Жовтня, 2016
Яке обладнання підійде для call центру банку?
Діяльність контактного центру залежить від галузі та загальної стратегії компанії. У деяких підприємствах вона сфокусована на маркетинг, в інших вся увага зосереджена на історії звернень клієнта. Тому обладнання для call […]
13 Жовтня, 2016
Зробити контакт-центр з нуля? Легко!
Кожна сфера бізнесу усвідомлює важливість контактного центру та прагне зробити його найзручнішим для клієнтів. У банків, інтернет-магазинів або аутсорсерів є єдине бажання: отримати контактний центр, який працює без збоїв і […]
12 Жовтня, 2016
Структура хмарного кол-центра — погляд зсередини
Традиційний контакт-центр виконує наступні ключові функції: обмін даними, розподіл викликів і управління бізнес-додатками. Всі ці процеси зосереджені в єдиному середовищі. А хмара, в свою чергу, інтегрує їх у віртуальній мережі. […]
SMS-інформування чи шахрайство: як викрити зловмисників?
Якщо ви плануєте придбати або продати щось через Інтернет, будьте готові, що на вас можуть випробувати різні схеми шахрайства. Особливо обережними слід бути тим, хто виставляє товари на рекламних сайтах […]
22 Вересня, 2016
Посадові обов’язки супервайзера кол центра
Контроль Супервізор стежить за роботою кожного оператора в режимі реального часу або постфактум. Для цього відмінно підходить онлайн-моніторинг — розробка VoIPTime для повного контролю дзвінка в будь-якому з доступних режимів: […]
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
