Кол-центр для малого та середнього бізнесу

Якщо з вашим магазином або підприємством постійно прагнуть зв’язатися клієнти, то треба зробити цей процес зручним та приємним для всіх. У цій справі допоможе програмне рішення для контактних центрів. Колл-центр — невід’ємна частина малого та середнього бізнесу, що приймає або відправляє більше 50-100 звернень на добу через різні канали зв’язку.

Особливості підприємств малого и середнього бізнесу

Кол центр для малого бізнесу

Керівники малого бізнесу помилково вважають, що обробку вхідних та вихідних звернень (не тільки дзвінків, але і електронних листів, чатів) досить перекинути на секретаря. Адже в обов’язки помічників керівників зазвичай входить обробка кореспонденції і планування зустрічей та заходів. Чому б не додати до обов’язків цього співробітника компанії і дзвінки?

Здається, немає нічого простішого та більш логічного, але цей підхід має декілька недоліків:

• секретар витрачає час на набір номерів, пошук інформації з питання, відсівання неактивних номерів і т.д. Програмне рішення для колл-центрів визначає «живих» абонентів і тільки їх пов’язує з операторами;
• ПО для колл-центрів включає картки клієнтів для безпечного і грамотного оформлення звернень. Будь-які оновлення відразу доступні всім тим, у кого є доступ до даних по клієнтах. Секретарю, в свою чергу, доводиться використовувати для записів додаткові програми і текстові редактори;
• постачальник рішення для контактних центрів робить резервне копіювання карток ваших клієнтів та інших даних;
• жоден секретар не вміє автоматично передзвонювати клієнтові. Завжди є ймовірність, що інформація забудеться, загубиться або в потрібний час ваш співробітник буде зайнятий чимось іншим. У рішенні від VoIPTime є автоматичний передзвін.

Тому організація call центру для малого бізнесу (в середньому до 50 дзвінків на день) може бути налаштована силами іншої компанії. На допомогу прийде підприємство, яке перекладе на себе відповідальність за прийом та/або відправку дзвінків — аутсорсинговий кол-центр. Подібний підхід сподобається невеликим підприємствам. Чому? Вам не треба купувати дороге обладнання, вчитися управлінню кол-центром, наймати додаткових людей в штат. Передача вашого контактного центру на аутсорсинг дозволяє повністю сфокусуватися на власній справі.

Кол центр для середнього бизнесу

Так як одна з особливостей середнього бізнесу — наявність мережі підприємств, то власнику варто придивитися до хмарного кол-центру. Хмара дозволяє об’єднати всіх операторів та менеджерів в одній системі для швидкого доступу до інформації по клієнтам. Середній бізнес відрізняється гнучкістю, тому для роботи охочіше набирають віддалених співробітників. Це ще одна перевага у скарбничці хмарних кол-центрів. Навіть з мінімальною кількістю операторів, для них можна налаштувати зручний режим вихідних дзвінків:

1. Predictive — передбачає коли оператор звільниться і набирає нові номери ще до того моменту, коли оператор буде вільним.
2. Progressive — система очікує, коли оператор звільниться і набирає нові номери в той момент, коли оператор знову готовий для роботи.
3. Preview — спершу відображається інформація про клієнта, а потім оператор сам ініціює вихідний виклик, натискаючи на кнопку «Подзвонити».

Крім того, в нашому блозі ви знайдете статтю про те, як створити свій власний кол-центр.

• About
• Latest Posts

Тетяна Гончар

Sales Manager at Voiptime

Latest posts by Тетяна Гончар (see all)

• АСD технологія: найкращий спосіб покращити рівень клієнтського сервісу - 22 Травня, 2023
• VoIPTime CRM: Нові функції та оптимізації - 19 Травня, 2023
• Що таке кол-центр? Найповніший мануал - 5 Травня, 2023