+1 (720) 362 50 05

передзвоніть мені

Кол-центр для малого та середнього бізнесу

Якщо з вашим магазином або підприємством постійно прагнуть зв’язатися клієнти, то треба зробити цей процес зручним та приємним для всіх. У цій справі допоможе програмне рішення для контактних центрів. Кол-центр — невід’ємна частина малого та середнього бізнесу, що приймає або відправляє понад 50-100 звернень на добу через різні канали зв’язку.

Особливості підприємств малого та середнього бізнесу

Малий бізнесСередній бізнес
Штат нараховує до 100 людей.Штат нараховує до 250 людей.
Невеликий ринок збуту.Охоплення не тільки локального ринку за рахунок мережі підприємств.
В межах компанії побудовано менш формальне спілкування.

 

Спілкування у колективі є більш формальним.
Велику роль відіграє персонал.Велике значення має якість товарів та послуг та їх збут.

Кол центр для малого бізнесу

Керівники малого бізнесу помилково вважають, що обробку вхідних та вихідних звернень (не тільки дзвінків, але й електронних листів, чатів) досить перекинути на секретаря. Адже в обов’язки помічників керівників зазвичай входить обробка кореспонденції та планування зустрічей та заходів. Чому б не додати до обов’язків цього співробітника компанії та дзвінки?

оператор колл центра

Здається, немає нічого простішого та більш логічного, але цей підхід має декілька недоліків:

  • секретар витрачає час на набір номерів, пошук інформації з питання, відсівання неактивних номерів і т.д. Програмне рішення для кол-центрів визначає «живих» абонентів і тільки їх пов’язує з операторами;
  • ПО для кол-центрів включає картки клієнтів для безпечного і грамотного оформлення звернень. Будь-які оновлення відразу доступні всім тим, у кого є доступ до даних по клієнтах. Секретарю, своєю чергою, доводиться використовувати для записів додаткові програми і текстові редактори;
  • постачальник рішення для контактних центрів робить резервне копіювання карток ваших клієнтів та інших даних;
  • жоден секретар не вміє автоматично передзвонювати клієнтові. Завжди є ймовірність, що інформація забудеться, загубиться або в потрібний час ваш співробітник буде зайнятий чимось іншим. У рішенні від VoIPTime є автоматичний передзвін.

Тому організація call центру для малого бізнесу (в середньому до 50 дзвінків на день) може бути налаштована силами іншої компанії. На допомогу прийде підприємство, яке перебере на себе відповідальність за прийом та/або здійснення дзвінків — аутсорсинговий кол-центр. Подібний підхід сподобається невеликим підприємствам. Чому? Вам не треба купувати дороге обладнання, вчитися управління кол-центром, наймати додаткових людей в штат. Передача вашого контактного центру на аутсорсинг дозволяє повністю сфокусуватися на власній справі.

колл центр для среднего бизнеса

Кол центр для середнього бизнесу

Оскільки одна з особливостей середнього бізнесу — наявність мережі підприємств, то власнику варто придивитися до хмарного кол-центру. Хмара дозволяє об’єднати всіх операторів та менеджерів в одній системі для швидкого доступу до інформації щодо клієнтів. Середній бізнес відрізняється гнучкістю, тому для роботи охочіше набирають віддалених співробітників. Це ще одна перевага у скарбничці хмарних кол-центрів. Навіть з мінімальною кількістю операторів, для них можна налаштувати зручний режим вихідних дзвінків:

  1. Predictive — передбачає коли оператор звільниться і набирає нові номери ще до того моменту, коли оператор буде вільним.
  2. Progressive — система очікує, коли оператор звільниться і набирає нові номери в той момент, коли оператор знову готовий для роботи.
  3. Preview — спершу відображається інформація про клієнта, а потім оператор сам ініціює вихідний виклик, натискаючи на кнопку «Подзвонити».

Крім того, в нашому блозі ви знайдете статтю про те, як створити свій власний кол-центр з нуля.

Avatar photo

Тетяна Гончар

Керівник відділу маркетингу компанії VoIPTime, експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.

Інші статті автора

Комунікація починається з VoIPTime.

Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра

Нещодавні публікації