Кол-центр для малого та середнього бізнесу

Якщо з вашим магазином або підприємством постійно прагнуть зв’язатися клієнти, то треба зробити цей процес зручним та приємним для всіх. У цій справі допоможе програмне рішення для контактних центрів. Колл-центр — невід’ємна частина малого та середнього бізнесу, що приймає або відправляє більше 50-100 звернень на добу через різні канали зв’язку.

Особливості підприємств малого и середнього бізнесу

Малий бізнес Середній бізнес

Штат нараховує до 100 людей.

Штат нараховує до 250 людей.

Невеликий ринок збуту.

Охоплення не тільки локального ринку за рахунок мережі підприємств.

В межах компанії побудовано менш формальне спілкування.

Спілкування у колективі є більш формальним.
Велику роль відіграє персонал. Велике значення має якість товарів та послуг та їх збут.

Кол центр для малого бізнесу

Керівники малого бізнесу помилково вважають, що обробку вхідних та вихідних звернень (не тільки дзвінків, але і електронних листів, чатів) досить перекинути на секретаря. Адже в обов’язки помічників керівників зазвичай входить обробка кореспонденції і планування зустрічей та заходів. Чому б не додати до обов’язків цього співробітника компанії і дзвінки?

оператор колл центра

Здається, немає нічого простішого та більш логічного, але цей підхід має декілька недоліків:

Тому організація call центру для малого бізнесу (в середньому до 50 дзвінків на день) може бути налаштована силами іншої компанії. На допомогу прийде підприємство, яке перекладе на себе відповідальність за прийом та/або відправку дзвінків — аутсорсинговий кол-центр. Подібний підхід сподобається невеликим підприємствам. Чому? Вам не треба купувати дороге обладнання, вчитися управлінню кол-центром, наймати додаткових людей в штат. Передача вашого контактного центру на аутсорсинг дозволяє повністю сфокусуватися на власній справі.

колл центр для среднего бизнеса

Кол центр для середнього бизнесу

Так як одна з особливостей середнього бізнесу — наявність мережі підприємств, то власнику варто придивитися до хмарного кол-центру. Хмара дозволяє об’єднати всіх операторів та менеджерів в одній системі для швидкого доступу до інформації по клієнтам. Середній бізнес відрізняється гнучкістю, тому для роботи охочіше набирають віддалених співробітників. Це ще одна перевага у скарбничці хмарних кол-центрів. Навіть з мінімальною кількістю операторів, для них можна налаштувати зручний режим вихідних дзвінків:

  1. Predictive — передбачає коли оператор звільниться і набирає нові номери ще до того моменту, коли оператор буде вільним.
  2. Progressive — система очікує, коли оператор звільниться і набирає нові номери в той момент, коли оператор знову готовий для роботи.
  3. Preview — спершу відображається інформація про клієнта, а потім оператор сам ініціює вихідний виклик, натискаючи на кнопку «Подзвонити».

Крім того, в нашому блозі ви знайдете статтю про те, як створити свій власний кол-центр.