перезвоните мнеПоиск по tag: колл центр
24 января, 2024
Удовлетворенность клиентов: как добиться успеха
Независимо от того, в какой сфере работает ваш бизнес, какие именно товары или услуги вы предлагаете, в центре вашего внимания всегда должен быть клиент. Так уж сложилось, что в результате […]
17 января, 2024
Вовлеченность клиента: все, что вам нужно знать
Какими бы необъятными и неизмеримыми ни казались чувства, однако на самом деле это один из крупнейших источников информации. Поэтому маркетологи активно занимаются изучением поведения пользователей и работают над тем, чтобы […]
8 января, 2024
Исходящий колл-центр: все, что вы хотели спросить о нем
Исходящие звонки с целью продажи играют важную роль во многих компаниях, поэтому когда эти компании заинтересованы в охвате большей аудитории — они нанимают операторов колл-центра, которые отвечают за телемаркетинг и […]
3 января, 2024
Обязательные функции колл-центра: полный перечень
Колл-центр — это отдельное звено вашего бизнеса, которое обрабатывает входящие звонки клиентов и осуществляет исходящие обзвоны, преимущественно с помощью телефонных звонков. Это отдел, сотрудники которого отвечают на запросы клиентов, оказывают […]
27 декабря, 2023
CRM система с IP телефонией: обязательна ли такая интеграция?
IP-телефония и CRM — это, своего рода, основа на которой базируется эффективность коммуникаций компании, и которые прекрасно работают в тесной взаимосвязи. Если вы хотите оптимизировать коммуникацию внутри компании, в значительной […]
20 декабря, 2023
CCaaS: Почему это решение необходимо вашему бизнесу уже сейчас
Колл-центр как технология прошел уже несколько этапов развития и то, как работает современный облачный контакт центр и старый-добрый аналоговый колл-центр — это две большие разницы. Вы все так же можете […]
1 декабря, 2023
Customer experience: понятие, пути измерения и улучшения
Ожидания клиентов относительно высокого уровня обслуживания продолжают стремительно расти. Они не просто хотят получить правильный продукт по правильной цене — они хотят получить полный пакет услуг. Поскольку продукты все меньше […]
21 ноября, 2023
Как выбрать сервер для создания колл-центра
Колл-центр — эффективный инструмент предоставления качественного сервиса и привлечения новых клиентов. Современные комплексные платформы для колл-центра способны мгновенно обрабатывать все каналы связи, распределять обращения на наиболее квалифицированных операторов на основе […]
10 ноября, 2023
Что такое плохой клиентский сервис и как его избежать?
В эпоху активного потребления на большинстве рынков наблюдается перенасыщение предложением. Конечно, уровень спроса тоже не мал: потребители хотят разного и побольше. Но когда мы не говорим о рынках с узкой […]
7 ноября, 2023
Cкрипты для операторов колл-центра
Что такое скрипт разговора? Скрипт разговора — это сценарий диалога между оператором и клиентом. Скрипты для операторов колл центра могут быть разными по назначению и структуре, но важно то, что […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
