10 марта, 2020
Как выбрать ПО для call центра
В процессе открытия нового кол центра или его реорганизации, вы рано или поздно подойдете к рассмотрению важного вопроса: как подобрать программу для кол центра? Программное обеспечение для колл центра является […]
12 февраля, 2019
Результаты исследования «Каналы связи в современном контакт центре»
«Каналы связи в современном контакт центре». К опросу были привлечены руководители контакт центров, директора отделений по обслуживанию клиентов, руководители отделений мониторинга и развития систем контакт центров и технические директора. Все […]
16 мая, 2017
Как контролировать обработку обращений с помощью Voiptime Contact Center?
Как контролировать потерянные Emails? Если это электронное письмо, то желательно написать лиду в течение рабочего дня. Бывает, что клиент обратился в выходной и на письма отвечать некому. В этом случае […]
21 апреля, 2017
Call-центр для служб доставки: без перебоев и круглосуточно
Около 17% служб доставки Украины, которые мы исследовали в феврале, используют Interactive Voice Response (IVR). Это автоматизированная система интерактивных меню для рекламы, решения однотипных простых вопросов. Сегодня мы расскажем как […]
1 марта, 2017
«Что найду, то вам прочитаю»: как банки отвечают на звонки?
В 2017 году ФЛП в Украине не обязательно открывать расчётный счёт, но многие предприниматели открывают такие счета в банках. Этот способ подходит тем, кто договорился с заказчиками про безналичный расчёт […]
24 февраля, 2017
Связаться с 33 банками Украины: миссия выполнена!
Команда VoIPTime выбрала 33 банка, с которыми Интернет-пользователи связываются по горячей линии. Мы решили проверить, кто быстро и качественно предоставит ответ на 4 вопроса обычного предпринимателя, а у кого это […]
9 февраля, 2017
3 способа организовать продажи по телефону с VoIPTime Contact Center
Программное решение от VoIPTime позволяет обработать звонки, электронные письма, чаты в удобном вам режиме. Банки, интернет-магазины, службы доставки, перевозчики, туристические комплексы — только небольшая часть тех сфер бизнеса, которые оценили […]
7 февраля, 2017
Службы доставки Украины: есть контакт!
В предыдущей статье про службы доставки мы выяснили, какие каналы связи используют 30 украинских компаний. Параллельно с исследованием сайтов команда VoIPTime обзвонила, заказала обратный звонок, попробовала пообщаться с операторами в […]
3 февраля, 2017
Как достучаться до служб доставки Украины?
Для этого исследования компания VoIPTime выбрала 30 служб, которые занимаются всем: от доставки крупногабаритных посылок до блюд из ресторана. Нас интересовали и вело-курьеры частники, и компании с парком авто более […]
2 февраля, 2017
В режиме реального времени: статистика, KPI, отслеживание
Получение подробной статистики — основная цель всех супервизоров и менеджеров! Иначе как определить, кто из операторов работает эффективно, а кто тратит ресурсы впустую. В этом помогут актуальные статистические отчёты, сервис […]
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
