блог
Высокое качество обслуживания клиентов — одно из конкурентных преимуществ компании. Оператор колл-центра является первым звеном, с которым контактируют потенциальные и текущие покупатели ваших товаров. Поэтому уровень предоставляемых услуг, как и […]
Сентябрь 19, 2016
Подробнее
admin
Сентябрь 16, 2016
Что пользуется популярностью в облаке?

Компания VoIPTime постоянно изучает услуги и сервисы, которыми пользуются контактные центры. Одно из исследований попало в книгу «Облако для начинающих: сделай свой первый шаг». Для изучения популярных каналов связи и […]

admin
Сентябрь 13, 2016
Развитие контакт центра — структура, концепции, стратегии. Часть №1 Структура

Несколько факторов, которые следует учесть, составляя план развития колл центра: Вариант организации контактного центра: централизованный (один узел) или распределенный (соединенная цепочка узлов, которые объединяет сеть на базе протокола IP). Размер […]

admin
Август 31, 2016
Мы все на одном корабле: отчёт об IT-событии

Первая и достаточно справедливая ассоциация с IT — программисты. Но так было не всегда. Один из докладчиков PechaKuchа 27 августа напомнил о том, что обычные люди долго ассоциировали работников ИТ-сферы […]

admin
Август 30, 2016
6 горячих трендов рынка контактных центров

Gartner прогнозирует, что до конца этого года больше половины компаний из списка Global 1000 перенесут конфиденциальную информацию о клиентах в облако. Тренд легко объяснить: структура колл центра такого типа гарантирует […]

admin
Август 11, 2016
Что такое облачный контакт-центр? Раскрываем значение иностранных терминов

Cloud (Облако) — большой виртуальный сервер, который предназначен для хранения и обработки данных. Его поставщики заботятся о безопасности данных и обеспечении всех преимуществ этого решения (в облако можно зайти с […]

admin
Август 4, 2016
Как правильно посчитать kpi call центра?

KPI — ключевые показатели эффективности, которые наглядно демонстрируют слабые и сильные места вашего контактного центра. У некоторых компаний в приоритете количественные показатели, а другие больший акцент делают на качественных. Из […]

admin
Август 2, 2016
Комментарии в VoIPTime Contact Center: легко и удобно!

Команда VoIPTime заботится о том, чтобы ваш контакт-центр работал как часы. Для этого каждый его винтик должен правильно выполнял свои функции. Операторам сложно справляться с ключевыми задачами, если они ничего […]

admin
Июль 26, 2016
Качественная подготовка и работа со сценариями (скриптами)

100% людей постоянно создают и используют в разговоре набор вопросов и ответов, ведь он позволяет контролировать ситуацию и экономит время. По телефону мы общаемся с консультантами, записываемся на приём в […]

Тетяна
Апрель 15, 2016
Нормативы работы оператора колл-центра

Вопрос нормативов либо стандартов работы операторов колл-центра неоднократно возникает у наших клиентов не только на этапе создания колл-центра, но и в процессе его дальнейшего функционирования. Кто-то сразу обращается к консультанту, […]