блог
100% людей постоянно создают и используют в разговоре набор вопросов и ответов, ведь он позволяет контролировать ситуацию и экономит время. По телефону мы общаемся с консультантами, записываемся на приём в […]
Июль 26, 2016
Подробнее
Тетяна
Апрель 15, 2016
Нормативы работы оператора колл-центра

Вопрос нормативов либо стандартов работы операторов колл-центра неоднократно возникает у наших клиентов не только на этапе создания колл-центра, но и в процессе его дальнейшего функционирования. Кто-то сразу обращается к консультанту, […]

Тетяна
Апрель 7, 2016
Где купить SIP-номера в Казахстане?

Бурное развитие интернета не привело к отказу от телефонного общения в пользу переписки, однако подарило бизнесу широкие возможности для оптимизации затрат на связь. Та же VoIP-телефония не просто выгоднее для […]

Тетяна
Апрель 6, 2016
Где купить SIP-номера в Украине?

Перед развивающейся компанией всегда становится вопрос создания собственного call центра. Ведь одного выделенного номера больше недостаточно для приема звонков, а организовывать собственную АТС не всегда выгодно. Если же необходимо интегрировать […]

Тетяна
Апрель 4, 2016
Как контролировать операторов в колл-центре?

Сегодня мы рассмотрим, на какие показатели нужно ориентироваться для контроля и оценки работы операторов. И покажем, как может быть реализована работа супервизора в VoIPTime Contact Center. Итак, какие параметры может […]

Тетяна
Март 18, 2016
Как выбрать компьютер и монитор для оператора call центра?

Удалённое взаимодействие с клиентами имеет определяющее значение для многих компаний. Естественно, самым распространённым каналом такой активности становится телефонное общение – это и удобно для каждой из сторон, и не требует […]

admin
Март 10, 2016
Тренды контакт-центров в 2016 году

Компании всего мира ежегодно инвестируют средства в повышение качества клиентского обслуживания. Клиенты ожидают наилучший персональный сервис во время каждого обращения в контакт-центры. Отзывы об опыте сотрудничества размещаются ими в социальных […]

admin
Март 2, 2016
Как уменьшить среднее время обработки звонка и сохранить уровень обслуживания клиентов

Правильная организация колл центра позволит вам сократить затраты контакт-центра и обеспечить максимальный уровень обслуживания клиентов. Одним из способов уменьшения затрат и оптимизации нагрузки операторов является сокращение среднего времени обработки обращения. […]

Тетяна
Февраль 19, 2016
Создание контакт-центра

Вопрос создания контакт-центра рано или поздно возникает у любого бизнеса в ходе его развития. Бизнес переходит на более высокую ступень, поток обращений становится значительно больше, и менеджеры уже не успевают […]

Тетяна
Февраль 18, 2016
Развенчание мифов об облачных контакт-центрах

Несмотря на возрастающую популярность облачных контакт-центров, по-прежнему существуют некоторые мифы и заблуждения пользователей, влияющие на выбор между традиционным внедренным решением и облаком. Нестабильность Считается, что традиционное внедрение на оборудовании клиента […]