Если с магазином или предприятием постоянно стремятся связаться клиенты, то нужно сделать этот процесс удобным и приятным для всех. В этом деле поможет программное решение для контактных центров. Услуги колл центра для бизнеса — неотъемлемая часть малого и среднего бизнеса, в котором осуществляется приём или отправка более 50-100 обращений в сутки через разные каналы связи.
Особенности предприятия малого и среднего бизнеса
Малый бизнес | Средний бизнес |
В штате до 100 человек. | В штате до 250 человек. |
Небольшой рынок сбыта. | Охват не только локального рынка за счет сети предприятий. |
Внутри компании построено менее формальное общение.
| Общение в коллективе является более формальным. |
Большее значение имеет персонал. | Большее значение имеет качество услуг или товаров и их сбыт. |
Колл центр для малого бизнеса
Руководители малого бизнеса ошибочно полагают, что обработкой входящих и исходящих обращений (не только звонков, но и электронных писем, чатов) достаточно озадачить одного секретаря. Ведь в обязанности помощников руководителей обычно входит разбор корреспонденции и планирование встреч и мероприятий. Почему бы не переложить и звонки на этого сотрудника компании?
Казалось бы, нет ничего проще и логичнее, но этот подход имеет ряд недостатков:
Поэтому организация call центра для малого бизнеса (в среднем до 50 звонков в день) может быть настроена силами другой компании. На помощь придёт предприятие, которое переложит на себя ответственность за приём и/или отправку звонков — аутсорсинговый колл-центр. Подобный подход придется по вкусу небольшим предприятиям. Почему? Вам не нужно покупать дорогостоящее оборудование, учиться управлению колл-центром, нанимать дополнительных людей в штат. Передача вашего контактного центра на аутсорсинг позволяет полностью сфокусироваться на собственном деле.
Колл центр для среднего бизнеса
Так как средний бизнес подразумевает наличие сети предприятий, то владельцу стоит присмотреться к облачному колл-центру. Облако позволяет объединить всех операторов и менеджеров в одной системе для быстрого доступа к информации по клиентам. Средний бизнес отличается гибкостью, поэтому в него охотнее набирают удалённых сотрудников. Это ещё один плюс в копилке облачных колл-центров. Даже с минимальным количеством операторов, для них можно настроить удобный режим исходящих звонков:
Кроме того, в нашем блоге вы найдёте статью о том, как создать колл-центр с нуля.
Татьяна Гончар
Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.
Обратитесь за консультацией
Недавние публикации
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.