Колл-центр для малого и среднего бизнеса

Если с магазином или предприятием постоянно стремятся связаться клиенты, то нужно сделать этот процесс удобным и приятным для всех. В этом деле поможет программное решение для контактных центров. Колл-центр — неотъемлемая часть малого и среднего бизнеса, в котором осуществляется приём или отправка более 50-100 обращений в сутки через разные каналы связи.

Особенности предприятия малого и среднего бизнеса

Малый бизнес Средний бизнес

В штате до 100 человек.

В штате до 250 человек.

Небольшой рынок сбыта.

Охват не только локального рынка за счет сети предприятий.

Внутри компании построено менее формальное общение.

Общение в коллективе является более формальным.
Большее значение имеет персонал. Большее значение имеет качество услуг или товаров и их сбыт.

Колл центр для малого бизнеса

Руководители малого бизнеса ошибочно полагают, что обработкой входящих и исходящих обращений (не только звонков, но и электронных писем, чатов) достаточно озадачить одного секретаря. Ведь в обязанности помощников руководителей обычно входит разбор корреспонденции и планирование встреч и мероприятий. Почему бы не переложить и звонки на этого сотрудника компании?

оператор колл центра

Казалось бы, нет ничего проще и логичнее, но этот подход имеет ряд недостатков:

Поэтому организация call центра для малого бизнеса (в среднем до 50 звонков в день) может быть настроена силами другой компании. На помощь придёт предприятие, которое переложит на себя ответственность за приём и/или отправку звонков — аутсорсинговый колл-центр. Подобный подход придется по вкусу небольшим предприятиям. Почему? Вам не нужно покупать дорогостоящее оборудование, учиться управлению колл-центром, нанимать дополнительных людей в штат. Передача вашего контактного центра на аутсорсинг позволяет полностью сфокусироваться на собственном деле.

колл центр для среднего бизнеса

Колл центр для среднего бизнеса

Так как средний бизнес подразумевает наличие сети предприятий, то владельцу стоит присмотреться к облачному колл-центру. Облако позволяет объединить всех операторов и менеджеров в одной системе для быстрого доступа к информации по клиентам. Средний бизнес отличается гибкостью, поэтому в него охотнее набирают удалённых сотрудников. Это ещё один плюс в копилке облачных колл-центров. Даже с минимальным количеством операторов, для них можно настроить удобный режим исходящих звонков:

  1. Predictive — предугадывает, когда оператор освободится и набирает новые номера ещё до того, как оператор освободится.
  2. Progressive — система ожидает, когда оператор освободится и набирает новые номера в тот момент, когда оператор готов для работы.
  3. Preview — сперва отображается информация про клиента и оператор сам инициирует исходящий вызов, нажимая на кнопку «Позвонить».

Кроме того, в нашем блоге вы найдёте статью о том, как создать колл-центр с нуля.